1医患沟通医患沟通浙江中医药大学附属第二医院医务科2作为患者你就医时的感受作为患者你就医时的感受作为医生你接待患者的心理作为医生你接待患者的心理3福建南平“福建南平“6.21”6.21”医闹事件医闹事件4医护人员对目前医患关系表示满意的占2.7%，病人及其亲属也仅有13.2%表示满意，相反，不满意的医护人员达到62.3%。近年由于医疗纠纷而发生冲击医院、干扰医疗秩序的恶性事件处于上升趋势，02年5000多起，04年8000多起，06年则超过了1万起。((一一))据卫生部相关统计数据显示：据卫生部相关统计数据显示：5（二）医患关系紧张的原因：（二）医患关系紧张的原因：1、看病难2、看病贵3、沟通缺乏4、新闻媒体的误导6调查显示：调查显示：♦♦美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。♦♦哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。♦♦医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。7你认为对哪位医生的处罚应更重一些？你认为对哪位医生的处罚应更重一些？因在治疗过程中不因在治疗过程中不断与他人聊天，对断与他人聊天，对患者提出的质疑不患者提出的质疑不予理睬，引发患者予理睬，引发患者及家属不满，到医及家属不满，到医院讨说法，但医师院讨说法，但医师诊疗无过错。诊疗无过错。医师诊治过程中出医师诊治过程中出现技术失误，导致现技术失误，导致贻误治疗时机，患贻误治疗时机，患者病情加重，引发者病情加重，引发患者家属不满，要患者家属不满，要求医院承担责任。求医院承担责任。8病人人人人医务医务人员人员医务医务人员人员人人人人病医务医务人员人员医务医务人员人员先尊重病人的权益先尊重病人的权益后斟酌病人的诊疗后斟酌病人的诊疗9““所有医生必须学会交流和处所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”能的表现。”————世界医学教育联合会世界医学教育联合会《福岗宣言》《福岗宣言》10察看察看如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，“眼见为实”是“真的”吗？要不要沟通？一张图片一个动物但是旋转但是旋转9090度就成了两个动物度就成了两个动物11请大家讨论分析请大家讨论分析由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知。发生不同的认知。察看启示：察看启示：面对不同情况和问题必须认真思考和分析，面对不同情况和问题必须认真思考和分析，你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚的你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚的地方要询问，切记地方要询问，切记察看的关键不是看，而是察的不同层察看的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好。次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好。医患沟通的过程中，不能有效沟通是造成不能相互理解、医患沟通的过程中，不能有效沟通是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下、甚至发生矛盾冲突的重要的相互协作、工作效率低下、甚至发生矛盾冲突的重要的原因。原因。为什么会这样？！为什么会这样？！为什么会这样？！为什么会这样？！12医患之间互不信任医患之间互不信任患者患者录音－医生的谈话进行笔记－诊疗情况录相－医生的操作隐瞒病情－考医生医生戒备医生戒备不积极突破旧的方案不敢创新能推就推，不超越专业范围不敢讲真话不敢真心交流13沟通上的“黄金定律”沟通上的“黄金定律”不要用自己喜欢的方式去对不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。方式去对待对方。你希望别人怎样对待你，你就怎样去你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。对待别人。沟...
