如何做一名卓越的医务人员第一单元决定人生命运的理念——服务态度一、态度决定命运之链态度是对事情的看法和采取的行动。态度决定思想，思想决定意识，意识决定行为，行为养成习惯，习惯造就性格性格决定命运，态度决定一切。这就是态度决定命运的因果链（如图）。态度决定命运的因果链性格一经形成，就成为自我的选择器，在某种情境下自动启动运转，决定着自我的思维和行为方式，而选择是决定命运的重要一环。一个人对事物的看法、对自己的评价即他的思维模式，必然影响其情绪和行为方式。正确的思想可带来良性情绪和积极的行为，良性情绪和积极行为的成果又反过来支持思想，形成良性循环；反之，错误的思想就会带来负性情绪和消极的行为，负性情绪和消极行为又印证并加大了思想的扭曲，使行为更消极、更保守、更被动，直至不能行动，如此恶性循环。【案例1】【案例2】【案例3】【案例4】医生护士持什么样的态度来对待工作、对待学习、对待同事、对待患者，决定他自身的成败，也决定了所在医院的成败。1工作的命运态度思想意识行为习惯性格命运二、基本态度1．认真的态度医生如果不认真询问病史、进行检查，就会出现诊断错误，进而导致治疗错误，轻者治疗无效、延误病情，重者南辕北辙、误伤性命；护士如果不认真执行医嘱、三查七对，发错药、打错针，结果也可想而知。失之毫厘，谬之千里。医疗工作面对的是生命，而生命对于每个人来说都是唯一的、不可重复的、最重要的！因此，认真的态度对于医生护士而言，是最基本的态度。认真的态度在医生护士工作中主要体现在对诊疗技术规范和操作规程的执行上。【案例5】2．合作（团队）态度没有团队就没有个人，现代医学的特征表明，任何医生护士如果靠自己在医院里单打独斗是不可能获得成功的。成功靠的是团队精神，因此，每个医生护士要做到相互认可，相互接纳，并形成行为方式的互补互动和协调一致。【案例6】现在医院普遍开展诊疗小组，由患者选择诊疗小组开展诊治活动，有效地调动了大家的积极性，提高了医疗服务效益。3．尊重与谦虚的态度每个人都希望得到他人的尊重，希望有更多的自我表现机会，以实现自身的价值。【案例7】医生护士在交往中要平等，每个医生护士都应当做到自尊而不自傲，尊重别人而不谄媚，受惠于人而不依赖。批评别人时，要以精诚相待、忠言诱导；受到别人批评时，应谦虚诚恳，即使对方批评有失偏颇，也不要耿耿于怀，有则改之，无则加勉。谦让而豁达的人总能赢得更多的朋友，相反，妄自尊大、高估自己、小看别人的人总会引起别人的反感，最终在交往中使自己走向孤立无援。在与其他医生护士相处时，懂得谦虚就是懂得人生无止境、事业无止境、知识无止境。千万不能为了突出自己，一再表现出炫耀自己的成分，更不能为了表现自己而把自己的长处挂在嘴边，无形中贬低别人抬高自己，这样不仅会让人生厌，还会被人看不起，更严重的是你可能会因此伤害到某个人，而周围的人也会逐渐地离开你。4．敬业的态度做一行，爱一行，敬一行，这是每一个从业人员的行为准则。无论你在其他方面表现如何，业绩是第一位的，作为医疗工作者，就看你对待每一个患者是否尽2职尽责。当我们把敬业当成一种习惯后，你就会不知不觉地多想点、多做点，也会在不知不觉中源源不断地“多点收获”。【案例8】5．精益求精的态度业务技能精湛是做好本职工作的基本条件，也是适应竞争的需要，所以干一行要精一行。什么叫精？就是你要做这一领域中不可替代的人，人家不会的你要会，人家会的你要会得更多，人家会的多的时候你要做得很精。如果你能做到这一点，你就是行家里手，就会有好的声誉，就永远不会失业。【案例9】医学非常注重技能的训练，而技能是练出来的。不要小看每天门诊千篇一律的常见患者，“累历小病才能长大知识”，看小病就是打基础，基础打牢了才能在“常见”中发现“不常见”的东西。6．友善的态度患者是我们的衣食父母，尊重患者、提供优质服务，永远是医生护士的追求。医生护士应当把服务当作一种习惯，把服务视为一种修养、一种表达感谢的行动作为医生护士要树立正确的世界观，具备良好的服务意识，了解患者的需求，研究患者的...
