接待技巧及话术接待动作细节及标准业主/客户上门接待1.整理自己的仪容仪表，微笑接待2.引导入店3.快速倒水4.交换卡片（取得联系方式）5.信息录入ERP6.勘察或带看531“接待规范(5米关注、3米微笑、1米)驻守接待流程1.整理自己的仪容仪表，微笑接待2.了解业主/客户需求3.向客户递交名片，并获得联系方式4.第一时间约业主勘察/客户看房扫楼接待流程业主/客户主动：1.整理自己的仪容仪表，微笑接待2.业主或客户询问经纪人房屋相关信息。3.了解房源信息/客户信息，第一时间约业主勘察/客户看房4.向客户递交名片，并获得联系方式。业主/客户被动：1.整理自己的仪容仪表，微笑接待2.经纪人主动去询问业主或客户是否有房子在租或是否要租房子。3.了解房源信息/客户信息，第一时间约业主勘察/客户看房4.向客户递交名片，并获得联系方式。一、接待的种类：上门接待、驻守接待、扫楼接待二、上门接待流程：1.发现客户看橱窗或者展架，经纪人应该整理自己的仪容仪表，立刻上前，时间不超过5秒。2.接待客户必须面带微笑，并且请客户进门店就座。531“接待规范：5米关注、3米微笑、1米3.立即倒水给客户饮用，4.向客户递交名片。5.了解房源信息/客户信息，信息录入ERP，第一时间约业主勘察/客户看房三、驻守接待流程：（带优房钥匙驻守）1.发现客户看展架，经纪人应该立刻上前，时间不超过5秒。2.接待客户必须面带微笑3.了解业主/客户需求4.向客户递交名片，并获得联系方式5.第一时间约业主勘察/客户看房四、扫楼接待流程：业主或客户在门店外的地方遇到经纪人1.业主/客户主动①业主或客户询问经纪人房屋相关信息。②接待客户必须面带微笑③了解房源信息/客户信息，第一时间约业主勘察/客户看房④向客户递交名片，并获得联系方式。2.业主/客户被动①接待客户必须面带微笑②经纪人主动去询问业主或客户是否有房子在租或是否要租房子。③了解房源信息/客户信息，第一时间约业主勘察/客户看房④向客户递交名片，并获得联系方式。五、话术：1.请业主或客户进门店抛出有便宜可占的信息、营造“受欢迎”的态势、制造悬念，抛出该套房子的最大“租点”引发客户的兴趣①抛出有便宜可占的信息话术一：A：“你好，先生/女士，请问有什么可以帮到您？”B：“我随便看看！”A：“哦！昨天有个业主要出国，把他的房子委托给了我们，我们一起进店里了解一下”话术二：A：“你好，先生/女士，请问有什么可以帮到您？”B：“我随便看看！”A：“哦，昨天有个业主委托了一个超值的房子，他因不了解市场价格，比市场价低500左右，要不我们一起进店里了解一下吧”话术三：A：“你好，先生/女士，请问有什么可以帮到您？”B：“我随便看看！”A：“哦，昨天有个客人因急着要调到外地工作，把他的房子委托给了我们，要不我们一起进店里了解一下吧？”②营造“受欢迎”的态势、制造悬念，抛出该套房子的最大“租点”引发客户的兴趣话术一：A：“你好，先生/女士，请问有什么可以帮到您？”B：“请问60㎡3000元的房子是怎么样的？”（客户用手指着盘源纸问，表面客户已经注意到这套房子吗，想了解一下，在没有了解这套子的情况下，客户的心理是不会产生兴趣的。）A：“哦！这套房子阿，就在后面这个小区，我刚带客人看完回来，南北对流，并且有入户花园，挺大的。（立即用“有入户花园，南北对流”的租点来吸引客户。）”话术二：A：“你好，先生/女士，请问有什么可以帮到您？”B：“请问60㎡3000元的房子是怎么样的？”（客户用手指着盘源纸问，表面客户已经注意到这套房子吗，想了解一下，在没有了解这套子的情况下，客户的心理是不会产生兴趣的。）A：看得出来你非常有眼光，橱窗这么多房子，你怎么就一眼看中这套？（制造悬念，用惊讶的表情看着客户）B：这套房子怎么样？A：哦！这套房子阿，昨天刚委托给我们的房子。今天已经有两个客人看了，挺好的，可以看到全线江景的，并且还有一个30㎡的大露台、（经纪人用江景，送大露台的租点来引发客户的兴趣）话术三：A：“你好，先生/女士，请问有什么可以帮到您？”B：“请问60㎡3000元的房子是怎么样的？”（客户用手指着盘源纸问，表面客户已经注意到这套房子吗，想了...
