公共关系学_第五章VIP免费

第5章公共关系四步工作法5.1公共关系调查5.2公共关系策划5.3公共关系实施5.4公共关系评估《公共关系学》课件本章学习目标理解公共关系四步工作法的逻辑关系。掌握调查、策划、实施、评估的基本方法。能较熟练地运用四步工作法。5.1公共关系调查5.1.1公共关系调查的一般含义和意义5.1.2公共关系调查的内容和原则5.1.3公共关系调查的方法5.1.1公共关系调查的一般含义和意义1公共关系调查的含义公共关系调查是指公共关系人员运用科学的、定量分析与定性分析相结合的方法，有目的、按计划、分步骤地去考察组织的公共关系历史和现状，分析组织的公共关系相关因素及相互关系，预测组织公共关系的发展趋势，解决组织公共关系问题的一种实践活动。2公共关系调查的意义第一，公共关系调查利于组织进行形象定位。第二，公共关系调查为组织决策提供科学依据。第三，公共关系调查能使组织及时准确知晓公众舆论。第四，公共关系调查利于组织良好形象的塑造。第五，公共关系调查能够提高公共关系活动的成功率。5.1.2公共关系调查的内容和原则1公共关系调查的内容⑴组织自身的情况调查⑵组织知名度和美誉度调查⑶社会环境的调查⑷公共关系活动效果调查⑸传播效果调查2公共关系调查的原则⑴实用性原则⑵实效性原则⑶经济性原则⑷弹性原则5.1.3公共关系调查的方法1公共关系调查的方法⑴观察法⑵访谈法⑶文献研究法⑷抽样调查法2几种常见调查方法的设计⑴观察提纲的设计观察提纲包括观察项目清单和观察表。⑵访谈调查的设计①访谈调查目的（为什么谈）②访员（谁去谈）③访谈对象（与谁谈）④访谈时间（何时谈）⑤访谈地点（何地谈）⑥访谈种类（怎么谈）⑦访谈记录方式（怎么记）⑧访谈报告方式（怎么写）⑶调查问卷的设计调查问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。5.2公共关系策划5.2.1公共关系策划的含义和意义5.2.2公共关系策划的原则5.2.3公共关系策划的程序和方法5.2.1公共关系策划的含义和意义1公共关系策划的含义公共关系策划，就是指公关人员在调查研究的基础上，为实现组织的公关目标，对组织的公关战略和具体策略进行运筹规划。公共关系策划分为战略策划和策略策划两个层次。2公共关系策划的意义第一，公关策划是公关活动最高级的层次。第二，公关策划是公关运作的飞跃。第三，公关策划是竞争的法宝。5.2.2公共关系策划的原则1目标导向原则2利益驱动原则3真诚求实原则4灵活创新原则5合理可行的原则5.2.3公共关系策划的程序和方法1公共关系策划的程序公共专题活动的策划，一般可以分为五个阶段，即立项、调研、策划、论证、决策，按这样的步骤列成程序图如图5-1所示。图5-1策划一般程序图②①③④⑤⑧⑥⑦立项调查确立目标确立对象策划公众意见咨询高速反馈文案工作方案论证方案决策2公共关系策划的方法⑴群体组合策划模式⑵策划会的组织①会前准备②会议氛围③主持技巧④会议规则⑶专题活动构思的方法①头脑风暴法②案例排列法5.3公共关系实施5.3.1公共关系实施的含义和内容5.3.2公共关系实施的特点和原则5.3.1公共关系实施的含义和内容1公共关系实施的含义和意义公共关系实施是指公共关系主体（社会组织）为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法设计并进行实际操作与管理的过程。公共关系实施是解决公共关系问题和实现公共关系目标的重点环节。公共关系实施决定了公共关系策划创意能否实现，以及实现的程度和范围。公共关系实施的结果是后续公共关系策划的重要依据与起点。2公共关系实施的内容一是由经理层执行的有关加强或调整组织的政策、行为的活动。二是由公共关系部门执行的公共关系的传播活动。5.3.2公共关系实施的特点和原则1公共关系实施的特点⑴艺术性⑵文化性⑶人情性⑷形象性⑸关系性⑹传播性2公共关系实施的原则⑴准备充分原则⑵策划导向原则⑶控制进度原则⑷整体协调原则⑸反馈调整原则3公共关系实施中应注意的问题...