服务十二项基本要求*笑容第一*服务第一*口碑第一*业绩第一*一、任何客人进门，全体一定起身问好，大喊“欢迎光临”，主动迎上前，展现笑容，并洽询“能为您服务吗？”二、奉坐、奉茶、身要勤，察颜观色，嘴要甜，客户姓名要牢记。三、一定亲自陪同客人上下楼，以示亲切。四、随时随地主动帮忙客人提取任何行李，以示服务。五、随时随地称赞客人之身材、服装、佩件或其它特殊物品，以增加好感。六、安抚任何在等候之客户，随时给予帮忙，以示热忱。七、适时向身旁公司同仁介绍客户之大名，以示尊重。八、利用时间，嘘寒问暖，表现关怀之情，以示关心。九、随时帮忙同仁或非自己客户之困难，以示同心。十、一定熟记客人称谓，下回见面可直接称呼，以示热情。十一、客人一定亲自送到门外，主动握手，致意送客，以示礼貌。十二、保持笑容，不易怒，热情招呼，不冷场。将刁钻难缠之客户，视为亲朋好友般的服务心境，那么即可在您取得一份微薄薪资之外，更可赚取一份难得可贵的经验！门市咨商介绍请问：有无指定服务的门市有没有姓名：1、我是：可以叫我：（递出个人名片并握手致意）2、这是一份小礼物，送给您的礼品。3、请问新娘如何称呼：新郎如何称呼：（注重开门法）4、XX·XX知道目前，我们正举办“”活动吗？因为我们庆贺回馈大活动。知道不知道5、请问是不是有朋友介绍来的？有没有6、我们会致赠介绍人一份特别礼物聊表心意。礼品：7、请问两位有没有特别预算？让XX为您俩特别安排与服务。有没有预算方式：8、请问有没有我们的“尊荣礼金券”？有没有礼券编号：有没有重点记录：9、对了，我们现在推出订婚纱照，立减现金元，另外还有再赠送礼品？10、请问有没有特别喜欢的摄影作品格调呢？以前有没有拍照的经验呢？有没有重点记录：1-111、请问对化妆、美容、造型有没有特别的喜好？有没有特别喜好：12、请问两位最近有没有被红色炸弹炸到？有没有13、能不能留下您这位发射“红色炸弹”朋友的姓名及电话，以便我们能为他们提供五星级的服务。姓名：电话：14、接下来会由来替两位服务，有什么特别需要了解，我会尽力。15、是否成交：是否客户种类：预定立拍16、客户编号：，消费套系：，电话：17、有否请求支援：有没有支援者签名：18、未成交原因：1）2）年月日一家服务好的公司，胜过百家便宜卖的店一家品质优的公司，胜过千家价格低的店门市接战手语暗号战术运用内容手势讯号暗号内容备注事项1举起单一食指需要其他门市上场支援补上作品、茶水、咖啡或甜点为上场理由。2握举拳头摇摆1）更换相片样本2）价目表不合（换菜单）3）拿别家公司之机密资料4）送摄控表5）需要现场服务帮忙1）以客户心态应变2）如各式作战武器等3）主动安排拍照时间4）任何门市人员有空时，皆须前去帮忙。3举出拇指需美容造型师支援主动游说客户，主动赞美4五根手指全开现场主管上场支援或礼服设计师上场以白脸角色上场为佳51）收银前来服务收款，顺利收取定金*立可拍一张客户双人照建档2-1举出胜利“2，3”指2）开出“现场播报单”3）主持人现场播报、广播、拍手···等气氛造势活动。于客户流程袋上*一张连同服务员一起拍，写上客户名称及日期，供日后热情招呼客户之用*说明客户消费须知并签名门市接战手册1.门市接待客户时，勿因私人电话来访而中断其谈话技巧，任何来电，皆请同仁记录于“电话留言本”稍后再回电之。2.在门市接待客户时，一切以顺利接单成功为优先，同事同仁们不可因私事或私务等干扰其接战人员分心。3.遇有重大事务，请以字条传送方式表达，另一同组接待人员，则必须立时补位，以防客户热潮之气氛减退，影响接单率。4.接待新客时，若遇旧客户临时上门，最大技巧在于主动大方的介绍新旧客户们彼此认识，除安请旧客户入座外，还以旧客户之例子为故事，就更能吸引新客户，并增加信心。5.门市人员须熟记各项手语暗号，并随时予以同事同仁之最大协助。提早预约拍照的好处一、利用于订婚…散播喜讯:3-11)早点拍,照片可附于喜帖上寄给亲戚朋友,更显别出心裁,独特创意.2)既然订婚日期已订了,拍完照可以把“谢卡”印成订婚卡贴于饼上，很...
