LOGO工商管理学院经济管理系工商管理学院经济管理系CompanyLogowww.themegallery.com第七章工作设计与测量CompanyLogowww.themegallery.com引言1工作设计23工作测量2人机工程24CompanyLogowww.themegallery.com7.1引言7.1.1生产率工作设计和测量的目的：通过制定先进合理的工作标准，有效利用资源和提高工作效率。（产出/投入）提高生产率的方式（略）系统输出的产品或服务生产率＝使用的资源CompanyLogowww.themegallery.com7.1.2影响影响生产率的因素从企业内环境来说，影响生产率的因素有两大类：技术因素（硬因素）——主要指企业的生产技术和生产装备的技术水平，如新设备、工艺、材料的利用。操作者行为因素（软因素）——指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。CompanyLogowww.themegallery.com7.1.3人的行为影响技术物资机器工厂布置工作设计态度照明、温度等个性经验培训、教育兴趣智力生产率工作的物理环境职工的工作绩效职工的工作能力激励正式组织非正式组织工作设计领导工会职工心理需要个人情况经济条件CompanyLogowww.themegallery.com传统的生产与运作管理在考虑人的因素对生产率的影响时，主要关注的是操作者的工作环境，而对操作者的心理需要关注较少。随着社会经济的发展，人们在解决基本生存问题之后，越来越注重心理上的需求，单调乏味的流水作业渐渐为工人所厌倦，经过精确设计的操作动作并没有给企业带来期望中的高效率。经过研究发现：一个人长期从事一种简单的劳动会使他丧失对工作的热情，为了保持操作者对工作的热情，应该不断变化工作内容，增加对操作者的吸引力。因此，现代生产与运作管理中非常强调工作的多样化、丰富化和扩大化，通过工作轮换保持操作者的兴趣和对工作的热情。CompanyLogowww.themegallery.com7.1.4工作设计与工作测量工作设计：就是确定（员工）具体的任务和责任、工作环境以及完成任务的方法。两个目标满足生产率和质量的目标。使工作安全、有激励性、工人有满意感。工作测量（时间研究）：工作测量就是在一定的标准测定条件下，确定人们作业活动所需的时间，并制定出时间标准或定额的一种科学管理方法。工作测量是企业制定劳动需求计划，确定生产能力需求，预测生产成本，制定劳动工资及奖励等项工作的基础。CompanyLogowww.themegallery.com7.2工作设计7.2.1工作设计的主要内容目标——建立一个工作结构，来满足组织及其技术的需要，满足员工的个人心理需求。工作设计决策相关内容最终目标结构由谁做（who）工人的生理和心理特征做什么（what）要完成的任务何处做（where）企业的地理位置、工作场所何时做（when）工作开始和结束的时间为何做（why）组织目标、对员工的激励目标怎样做（how）绩效与激励方法CompanyLogowww.themegallery.com7.2.2工作设计的具体内容明确生产任务的作业过程；通过分工确定工作内容；明确每个操作者的工作责任；以组织形式规定分工之后的协调，保证任务的完成。CompanyLogowww.themegallery.com技术设计工作集合最佳结合技术设计工作集合7.2.3工作设计中的社会技术理论技术约束因素社会约束因素技术左图：从技术的角度设计的所有可行工作方案的集合。右图：从社会因素（心理学、社会学）的角度设计的所有可行工作方案的集合。交叉：满足社会和技术要求的工作设计。CompanyLogowww.themegallery.com7.2.4工作设计中的行为理论行为理论关于人的工作动机的观点：人们的工作动机有多种：经济需要、社会需要以及特殊的个人需要等（感觉到自己的重要性，实现自我价值等）。人的工作动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响，因此，在工作设计中，必须考虑到人的这些精神因素。专业化程度高、重复性很强的工作，往往容易使人产生单调感，它导致人对工作变得冷漠，从而影响到工作结果。这种状况给（“蓝领”）工人带来的结果是：工人变换工作频繁、缺勤率高、闹情绪，甚至故意制造生产障碍。由于这些问题直接影响着一个生产运作系统的产出结果，因此，需要在工作设计中考虑一些方法来解决这些问题。CompanyLogowww.themegallery.com工作...
