助理：江艺行动学习式跨部门沟通——基于行动学习研讨模式设计的跨部门沟通课程——主讲：谢言川你遇到过公司内部跨部门的推诿和扯皮事件么？你遇见过打了一圈电话还是无法解决问题的情形么？你有时候发现有些跨部门的问题像拦路虎一样的挡着你么？你遇到过跨部门的同事一起开会，不仅跨部门问题没有得到解决，反而造成更加严重的隔阂么？你是否一直在寻找化解跨部门沟通的工具和方法呢？基于行动学习设计的跨部门沟通课程将应用行动学习的方法和工具，帮助你化解部门间的隔阂，解决部门的推诿和扯皮事件，应用有效的会议模式开展高效会议，实现跨部门的高效沟通。如何去提升管理者的跨部门沟通能力，我们设计了以下四个步骤：第一步：跨部门沟通的主要问题和原因是什么？第二步：明确组织当前跨部门沟通的具体问题；第三步：解决跨部门沟通的解决措施；第四步：组织跨部门沟通的解决措施和方法。基本信息培训对象：企业中层管理者、项目管理人员、需要经常进行跨部门沟通的人员培训学时：6-12小时实施方式：行动学习、角色演练、精彩视频、研讨互动、个案辅导、生动故事建议人数：20-30人课程目标1、描述组织运作的障碍；2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；4、梳理跨部门沟通的流程和方法；5、应用、演示高效的跨部门沟通工具。课程大纲第一讲：跨部门沟通遇到哪些问题1、沟通与跨部门沟通过的差异沟通的终极目标跨部门沟通与沟通为什么有不同跨部门沟通的意义和价值有哪些案例分析：苹果公司是如何实现跨组织协同的，保障苹果的产品产销联动。讨论分析：不同层级的干部对跨部门沟通的具体要求有哪些？2、企业跨部门沟通问题由哪五大因素导致的1/6助理：江艺部门目标不一致组织设计出现问题沟通平台与机制缺乏沟通本身的缺陷个体存在的客观差异视频讨论：《跨部门沟通》遇到了什么问题案例分析：企业文化为什么无法推广案例分析：中小企业管理者的考察团没人接待案例分析：组织内部的协同关系案例讨论：智能手机引发的奇案视频分享：《刮痧》的文化差异第二讲：企业内部的跨部门沟通问题分析1、收集跨部门沟通的问题跨部门沟通研讨四个规则企业发生具体的跨部门沟通问题收集将跨部门沟通的具体问题做轻重缓急分析应用工具：团队列名法工具的应用现场讨论：跨部门沟通具体问题有哪些2、将跨部门沟通问题转化为目标跨部门沟通总目标的三大特性跨部门沟通目标的SMART原则跨部门沟通细化目标的三大特性现场讨论：企业跨部门沟通总目标和子目标是什么？3、跨部门沟通背后的问题是什么跨部门沟通问题的症状分析跨部门沟通背后的三层原因分析跨部门沟通关键原因有哪些第三讲：跨部门沟通的解决策略1、常见的沟通模式在跨部门沟通中的应用人际沟通大饼对跨部门沟通有何启示沟通渠道的选择与应用沟通内容构成的四大要素游戏体验：不一样的“我爱你”现场讨论：“我的衣服好看么”视频分享：《华尔街》在沟通中的奇妙应用2、调整组织架构，设定共同目标组织结构的层级管理事业部制的弊端三维矩阵的结构对跨部门沟通意义和价值2/6助理：江艺如何设定共同的沟通目标跨部门沟通要实现四大转变案例分析：国内某企业组织结构带来的沟通成本和组织成本案例分析：IBM的三维矩阵架构对于组织的意义和价值3、建立跨部门沟通的情感氛围情感的存款与取款行为胜利之道带来的六种思维如何有效的控制沟通双方的情绪案例分析：代理商的需求现场讨论：胜利之道4、跨部门沟通问题的化解化解推诿解决不配合阻断踢皮球关注人的差异建立异议化解机制案例分析：如何通过沟通解决抽烟的问题案例分析：如何化解沟通中的异议5、掌握五大跨部门沟通技巧找准关键需求建立标准，统一思想记得确认和反确认迅速进入沟通场先入为主，避免僵局案例分析：兔子需要什么案例讨论：如何推倒部门墙视频分享：婚姻的目的是什么第四讲：企业跨部门沟通如何有效解决1、用团队共创化解跨部门沟通的问题如何操作团队共创五步法如何评估跨部门沟通的解决方案如何对跨部门沟通过进行风险分析工具应用：团...
