江苏广播电视大学转业军人学历教育本科消费者行为学试题（E）题号一二三四五总分分数得分评卷人一、名词解释题（每小题3分，共15分）1．消费者2．情境因素3．刺激的泛化4．角色差距5．品牌忠诚得分评卷人二、填空题（每空1分，共15分）1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、、、、跨文化研究发法等等。2．生活方式的运用表现在四个方面：、、、新产品开发。3．感觉、知觉、、、等心理过程，构成人类反映外在世界的认识过程。4．记忆是一个复杂的心理过程，它包括、、回忆三个基本环节。5．20世纪90年代以来，我国居民收入出现两极分化，可将购买行为分成五个层次：富豪型、、、、。。得分评卷人三、简答题（每小题8分，共32分）1．学习的作用是什么？。2．消费者具体的购买动机有哪些？3．动机的特征是什么？4．什么是模仿法？得分评卷人四、论述题（18分）1．试述中年的消费心理与购买行为。得分评卷人五、案例分析题（20分）英国航空公司改变自己的形象1997年6月10日，英国航空公司向全世界宣布：该公司将改变自己的形象，其世界新形象主要表现在标志的改变上。英航标志采用三种颜色，即红色、白色和蓝色。在新的设计上将采用较浅及明亮的色调，这与英国国旗的色调更为接近，反映了公司的英国背景。英文名字“BRITISHAIRWAYS”将采用较少棱角的字体，而将以前的平面红色飞箭改为一个三维设计的飘带。同时，英航网罗了世界各地的艺术精英，来自不同国家和地区的画家、雕刻家、陶艺家、书法家各以其社区为本位发挥创意，构成一系列具有特色的世界形象，而这些佳作，均会被用做英航的新标志，绘画于每架英航客机的机尾上。英航为什么要改变自己的企业形象呢？原因之一是现在航空业的竞争越来越激烈；原因之二是全球顾客结构的变化；原因之三是适应私有化运动的要求（20世纪80年代以来，英国实行了私有化运动，英国许多国有大企业纷纷向私营化方向转化，这也包括英航）。英航借这次活动大力推行公关、广告战略，对新形象、新标识大肆渲染，再加上各大新闻媒介的争相报道，使英航推出“世界新形象”的活动达到了高潮，充分广泛地激起了公众的兴趣。问题：1．1．英航改变标识对重塑企业形象起到了什么作用？2．2．你认为公共关系与企业经营活动的关系如何？03军本商《消费者行为学》模拟试卷（E）参考答案03军本商《消费者行为学》模拟试卷（E）参考答案一、名词解释题（每小题3分，共15分）1．消费者：是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。2．情境因素：是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心境等。3．刺激的泛化（不考）4．角色差距（不考）5．品牌忠诚：是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。它包括两层含义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二是消费者对该品牌形成偏好，显示一种明显的购买意图。二、填空题（每空1分，共15分）1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。2．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分与市场识别、广告定位媒体选择、新产品开发。3．感觉、知觉、、表象、想象、思维等心理过程，构成人类反映外在世界的认识过程。4．记忆是一个复杂的心理过程，它包括识别、保持、再认识回忆三个基本环节。5．20世纪90年代以来，我国居民收入出现两极分化，可将购买行为分成五个层次：富豪型、、、、。。（不考）三、简答题（每小题8分，共32分）1．学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。2．消费者具体的购买动机有哪些？答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机3．动机的特征是什么？答：动机的特征是动机具有（1）不可观察性或隐性（2）多重性...
