1旅行社业务》综合测试题（二）一、填空题（每空1分，共计37分）1、旅行社在、和等方面的不同，决定了旅行社业务的差异。2、按照旅行社业务操作流程，其第一项基本业务是。3、散客全包价旅游的缺点：旅游者的，旅行社的。4、新产品开发过程中的第五个阶段是。5、拥有较多回头客的是饭店。6、是我国独有的一种旅游住宿设施。7、是旅游者在旅游目的地进行的最基本和最重要的旅游活动。8、旅行社基本的定价策略有、、等。9、成本加成定价法公式为：。10、是旅行社11、门市接待人员应严守外事纪律，坚持的原则，遵守保密守则。12、散客旅游产品类型大致可分为、和等二种类型。13、如果旅行社认为无法提供旅游者所委托的服务项目，应在接到外地旅行社委托后发出不能接受委托的通知。14、目前，旅行社散客部的信函咨询服务主要利用进行。15、导游员要与散客部或计调部确认司机姓名并与司机联系，约定出发的、、了解、。16、对个体散客,沿途导游服务可采用的形式进行。17、到饭店接运客人时，应提前到达饭店,协助散客办理离店手续。18、是旅行社为旅游者提供服务的收费价格标准。19、旅行社的国际结算方式一般采用，即的方式。20、旅游需求可分和两个方面。21、全球电子商务交易额1999年已经达—，其中的旅游交易额突破，占全球销售总额的以上，仅次于类位居第二位。22、为提高和规范导游服务质量，国家旅游局以决定自起实行导游IC卡制度。二、单选题（每题2分，共计30分）1、旅行社第二项基本业务是（）A产品的设计与开发B产品销售C团体旅游接待D旅游采购2、市场特征为：产品知名度提高，销售量明显增长；产品销售渠道越来越多；产品竞争加剧，假冒伪劣产品出现。这一特征表现的是产品的（）A初创期B发展期C成熟期D衰退期3、（）这种定价策略因易于管理、较公平，不会造成恶性竞争而受到欢迎。A竞争向导型B成本向导型C需求向导型D不是以上三种2变化的情况下，应该在团队到达第一站前（社。）天内将正式计划传真给接A10-12B10-13C10-14D10-12、电子商务系统的底层构架为（）A网络平台B电子商务基础平台电子商务平台13、（）是做好各项服务工作的前提。A遵纪守法B热爱服务工作质服务C电子商务应用系统C诚信文明14、一般来说，投诉是由于（）引起的。A旅游服务缺陷B导游人员的不负责者故意15、投诉者复杂的投诉心理不包括（A要求尊重B需要发泄求补偿C其他部门的失误）DD优D投诉4、在国内，出境游由于办理护照需要一定的时间，预定期一般最短需要在（）以上。A7天B1天C2天D2天5、据联合国援华的旅行社经营管理专家路.易沙维兹先生的看法，新设立的旅行社门市部的规模最好在（）平方米.A300-500B500-700C700-900D600-7006、（）是组织选择性旅游的主要途径。A门市招徕B建立销售网络C设计选择性旅游产品D建立人员销售网络7、如散客乘火车离站，导游员应使散客提前（）分钟到达车站。A40B45C60D908、《旅游投诉暂行规定》的发布时间为（）A1996年1月1日B1994年1月1日C1991年6月1日D1991年4月1日9、在社会主义市场经济条件下，（）的压力是应收账款形成的主观上的原因。A商业竞争B商品销售C劳务提供D收款的时间差10、（）对于提高旅行社门市的工作效率至关重要。A良好的采光B怡人的音乐C中性的色调D其他装饰物11、团队预报计划以后经过双方多次的更改确认，基本内容如人数、日程无大的三、多选题（每题0.5分，共计5分）1、旅行社帮助旅游者实现旅游消费愿望的这个作用表现在（）A保证旅游活动顺利进行B平衡地区经济发展C提高旅游服务质量D减轻旅游者的经济负担2、目前旅行社在制定广告预算时，采用的方法主要有（）A利润比例法B销售法C竞争对抗法D支出法3、导游员要提前抵达接站地点，若接的是乘飞机而来的散客，应提前（）分钟到达机场；若散客乘火车或轮船来，应提前（）分钟抵达接站地点。3A10B15C20D30A同行业竞争对手的情况C旅行社承担违约风险的能力7、门市接待人员的职责包括（A介绍旅行社散客旅游产品C办理各种散客旅游产品销售业务4、互联网以其（）等特点成为企业进行产品宣传最好的载体。A交互性B实时性C综合性D大容量5、旅游者复杂的投诉心理大致可归纳为：（）A要求尊重B需要发泄C警...
