一.行业应用分析1.1(大型商业零售行业◆销售对象:商场、超市,服装、服饰、鞋业/品牌连锁店。◆行业特征:1对短信需求最直接、最活跃,促销活动多,短信发送总量大,可以较快带来利润。2短信单批发送量大,每月或每季周期性发送较明显。3有明显的淡旺季区别,大节日时发送量陡增。4企业有自已的客户或会员数据库,有的还有自己的系统需解决数据库转换问题,对客户数据库安全非常敏感。5是同行争夺的焦点,虽然短信量大,但已有恶性竞争倾向,事先一定要掌握竞争对手情况,不要盲目投入。6把“满意通”和“号码段群发”区分开,向企业阐明两者间的区别。不要去打价格战。7需向客户说明号码段群发虽可短期得利,但考虑长期发展,结合了客户关系管理功能、抽奖功能及定时功能和回复功能的满意通才是最佳选择。使用一个成熟稳定的系统不出现问题要比每条价格少一两分钱重要的多。◆应用模式:1会员管理:为会员提供会员积分短信查询、会员消费记录短信通知、节假日和会员生日时的温馨祝福、打折特价、新产品、新服务信息。2促销广告:在销售旺季利用大面积广告群发方式发布促销信息。3现场抽奖:为消费者提供短信抽奖,通过奖励吸引消费者并收集到消费者信息。4顾客投诉咨询:接受顾客投诉意见或产品咨询。5市场调查:发出调查信息让客户反馈,了解市场动态,分析客户需求。6商场打折、优惠、特价商品、联谊促销活动限时抢购通告。7根据客户的短信订购,对缺货、到货对消费者进行短信通知。8商品到货信息通知:商品到货后通知经理、财务、采购、库房、后勤人员。9缺货订货消息发布:将缺货消息通知采购部,把订货消息通知供应商。◆典型客户1长安商场2蓝岛商场3百盛商场4双安商场5丰联广场6金源购物中心7新世界百货8大中电器9新东安百货10福兰德超市连锁11ESPRIT12MORGAN13北京圣琪儿鞋业有限公司14北京派克兰帝有限公司15晨曦百货16普尔斯马特会员店此行业亿美公司媒体报导参见附录五1.2餐饮、娱乐、美容行业◆销售对象:餐馆、酒店、KTV、酒吧、影剧院、桑拿、夜总会、DISCO、美容院、美发店◆行业特征:1服务行业对客户的回头率非常重视,因此比较重视短信客户服务应用2多为反复型消费,部分有VIP会员记录3发送量一般但此类企业数量非常多并对短信服务非常认同4有个别企业设备或网络状况不好可提供代发服务5除短信功能外可强调满意通的客户关系管理功能,此类企业的客户资料绝大多数没有一个完善的管理软件◆应用模式1客户服务:订餐、订房后的确认短信,来店前短信提醒或地址信息2节假日客户生日关怀短信:利用节假日或老客户生日提供价格优惠,吸引客人3广告宣传:利用广告群发手段进行广告宣传,发布特价信息,提高人气4短信打折券、现场短信交友5服务相关小知识短信介绍,例如餐馆可进行新菜式、特色菜、时令菜介绍以满足广大食客的尝鲜心态,避免客户流失。6现场抽奖:客人发送短信有机会获得价格优惠,或者赠送特色菜。既提高客人兴致,也可借此获得大量客户手机号,成为未来宣传服务的目标。◆典型客户1北京俏江南餐饮有限公司2北京九头鸟餐饮有限公司总店3北京市一千零一夜餐厅4北京中意亚地里亚餐饮有限责任公司5北京热度酒吧6北京亚洲大酒店7沈记靓汤8寿福城料理9JJ-DISCO10糖果俱乐部11钱柜KTV白石桥店12妆佳丽人美容院13百莲凯美容院1.3汽车销售、维修、相关服务行业◆销售对象:汽车销售商4S店、汽车维修保养厂、汽车俱乐部、汽车救援、汽车保险、汽车配件经销商、汽车美容店◆行业特征:1对汽车车主服务,客户群体信息(包括手机号记录完善2反复型消费、客户服务重视度非常高3对通讯服务品质要求一般,部分客户对短信价格较敏感◆应用模式1短信营销,准确投放高效回报,例“尊敬的客户,您的车辆本月保险到期,为节省您宝贵时间,我公司可为您上门办理保单手续,VIP专线********”2短信客服,客户更多满意体验,企业更多稳定客源,例“会员朋友:您好,今日北京气温8-0度,午后阴有小雨,天气转冷注意车辆保养,道路湿滑出行不便,**全体员工提醒您注意行车安全并祝一路平安***服务站”3短信广告,10万级短信群发,最经济有效的宣传,例:“别克突破2005活动即日启动,凯越舒适版上市、君威、GL8平均降幅百分之八。详情致电********”4短信报价,...
