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个人收集整理仅供参考学习销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。目录1简介?定义?特征?步骤?原则?起源?现代2销售技巧?销售三境界?技巧之一?技巧之二?技巧之三?技巧之四?技巧之五?技巧之六?技巧之七?技巧之八?技巧之九?技巧之十3抗拒?抗拒的定义?抗拒分类及方法4实质内涵5网络方面?网络营销?网络营销的方法6电话销售7效率?充分利用资源?创造客户体验?有效管理时间?依靠诚信?讲求策略8区别9影响因素?注意力?信息?软营销个人收集整理仅供参考学习?顾客让渡价值?创新?关系营销?品牌营销?概念营销?资源整合10成功技巧?对产品的态度?对客户的态度?对自己的态度11核心能力?忍耐力?自控力?沟通力?观察力?分析力?执行力?学习能力12名词解释?SPIN：顾问式技巧?FAB法则13优秀团队?关怀?执行?责任心?激励?沟通14名言1简介编辑定义从事销售工作的人，从这个交换的过程中得到适度的报酬。销售销售，最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。通俗的说就是卖东西。特征个人收集整理仅供参考学习销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。销售绝无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。销售示例例如，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样，可以根据各人的特殊需求向其推销不同价位、颜色、款式的太阳镜。因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求，达到彼此的目的。步骤营销的主要过程有：（1）机会的辨识（opportunityidentification），包括市场调查、市场分析、生产决策、市场定位等；（2）新产品开发（newproductdevelopment），包括新产品的研发、新产品的生产等；（3）对客户的吸引(customerattraction)，包括营销策划、品牌推广、市场宣传、产品展示、洽谈签约等；（4）订单执行（orderfulfillment），包括产品供应、发货运输、货款结算等；（5）保留客户，培养忠诚(customerretentionandloyaltybuilding)，包括售后服务、定期回访等。这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。原则销售它既有严谨的逻辑，有又高度的灵活性。起源销售“早在人类出现时，销售就出现了。在《圣经·旧约》的第一章，我们看到夏娃说服亚当偷食禁果，不过夏娃不是第一个销售人员，这个称号应该属于那条说服了夏娃把禁果推销给亚当的蛇。”上面一句话无客观逻辑可遵循，亦无事实基础，但却是形象的比喻，说销售无论以何种形态呈现，其本质是一条蛇，使用的工具是“说服”，被说服者的下场，可以参考其他文献。因此上一段话是不负责任的阐述，极大的丑化了销售的形象，销售是集成，情报学，谈判学，经个人收集整理仅供参考学习济学，法律学，心理学的多学科工种。作为一门学科，营销学开始于20世纪上半叶，那时主要出现在与分销（尤其是批发和零售）相关的课程中。但是当时经济学正陷于追求纯理论的学术冲动之中，人们忽略了这门和经济正常运行关系密切的新兴学科。供求曲线只是表明了均衡时的价格水平，却没能解释从生产商通过批发商一直到零售商的价格链。因...