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目录1项目组织31.1.项目组结构31.2.项目组职责41.3.项目管理制度72施工管理81.1.施工管理要求82.1.施工管理措施93进度控制103.1.整体进度安排113.2.进度控制的任务113.3.进度管理措施113.4.影响项目进度的因素124风险管理124.1.风险来源124.2.风险对策135质量管理145.1.质量管理计划145.2.相关文件166项目验收177人员培训177.1.人员培训方式177.2.人员培训内容188运维服务内容198.1.服务管理198.1.1.服务目标方针198.1.2.技术支持198.1.3.应急处理218.1.4.保外产品的维修细则228.2.服务计划228.2.1.人员职责228.2.2.服务规范238.2.3.日常运维工作258.2.4.表单261项目组织项目组织是保证一个项目正常实施的组织保证体系，项目管理要在有限的时间、空间和预算范围内将大量物资、设备和人力资源组织在一起，按计划实施项目目标，必须建立合理的项目组织。1.1.项目组结构客户和本公司共同成立项目组，项目组的组成成员如下:1）项目经理：包括业主项目经理、设计单位项目经理和实施单位项目经理。2）项目工程师：主管产品的设计开发，负责产品的功能分析、规格说明、图纸、费用估算、质量、工程变更及技术文档。3）制造工程师：为项目工程师的设计成果组织有效的生产过程，包括设计和安装相应的生产设备、安排生产进度以及其他的生产活动。4）现场经理：负责在产品交付用户使用时的现场支持、包括安装调试等。1.2.项目组职5）合同管理员：负责项目的所有正式书面文件，对用户变更、提问、投诉、法律方面、成本及其他授权给项目的关于合同方面的事务保持跟踪。6）项目管理员；负责记录项目的日常收支情况，包括成本变化、劳务费用、日常用品及设备状况等；还要定期做一些报表，并与项目经理和公司领导保持密切联系。7）支持服务经理：负责产品的服务支持，与分包商的联系、信息处理等。1.我方项目组成员及人员职责（1）项目经理•与企业用户讨论并确定最终项目范围和实施方法•负责制订具体的项目计划，包括培训计划•把握项目各方面的进程•指导业务流程重组和项目变更•检查及调控项目实施范围•向公司汇报项目状况，提出建议及改进措施•负责项目阶段质量•其它项目管理工作（2）技术工程师•对项目实施按项目实施计划提供技术支持•协助项目经理定义项目的范围及目标•参与讨论、制定项目计划按项目实施计划提供系统技术培训制订指导系统管理策略和方案制订数据管理策略和方案进行客户化开发的设计、开发和测试负责系统安装、提供设备选型参数对系统整体性能提出意见根据以往的实施经验提供设计及集成方面的建议完成数据转换和系统切换工作，保证系统启动运行负责单元、系统及整体性测试负责汇编用户手册并对最终用户进行培训和指导负责其它必要的技术工作（3）实施工程师对项目实施按项目实施计划提供实施支持协助项目经理定义项目的范围及目标参与讨论、制定项目计划按项目实施计划提供系统功能培训制订指导系统详细实施计划和进度方案制订数据转换格式和方案协助技术人员进行系统安装及技术维护根据以往的实施经验提供实施风险及防范方面的建议完成系统阶段实施目标，保证系统按期顺利运行协助技术人员进行单元、系统及整体性能测试•协助项目经理进行阶段验收和系统验收•其它必要的实施工作（4）客户代表•负责与企业用户方面的关系协调和沟通•负责资料收集和信息传递•根据项目的需要，负责其它必要的项目工作1.企业方的项目组主要成员及职能描述（1）项目负责人•负责与设计方方面联络，保证项目按进度顺利实施•参与项目计划，辅助管理项目范围，调度资源，监控进度•提供系统上线后的有关业务支持方法的培训并负责未来的业务支持•其它项目负责人所应该负责的项目管理工作（2）项目一般成员•进行业务流程及功能需求的整理和详细设计•制订必要的数据安全管理制度•制订必要的系统内部实施管理制度•进行数据的收集、整理和准备，为设计方提供必要的数据转换支持•参与项目详细实施计划、阶段计划、培训计划的制订•负责最终操作用户的培训和使用指导•参与相关系统的单元及集成测试•接受咨询顾问的知识转移•为企业用户提供实施后的技术及相关支持•提供安装及维护所需的...