1xxxx数据集成服务运维服务方案21、运维服务背景XXXX积极推进信息化建设，取得了突飞猛进的发展。信息化作为整个XX系统运行的现代科技支撑，在XX办公人员的日常业务中担负着极其重要的作用，是XX业务得以顺利开展的重要保障。随着XX的业务及系统架构的发展，对信息化系统运维服务提出了更高的要求。只有保证信息化业务的正常使用，才能切实服务于法官办案、当事人诉讼、XX日常管理、院领导决策。现在的XXXX新建审判大楼信息化系统管理和运维，现阶段主要采取自主维护的方式，由于信息化系统及设备繁多、专业性强，给XX技术人员的维护带来了很大困难。在XXXX有限的资源下，将信息化运维外包，是解决日益增长的信息化服务难题的有效途径。2、运维服务需求XXXX现有信息化系统主要有：网络系统、数据机房系统、数字法庭庭审系统、办公自动化系统、网络安全系统及其他办公办案辅助系统等。各个系统直接关联性强，专业性高。XX现有工作人员基本无法独立完成日常的维护和系统配置工作，更多时候是当系统出现故障后进行维修，已经严重影响XX业务的开展。XX希望各个系统能够在日常维护中根据各个系统运行情况判断可能发生的故障，将问题及时处理，不影响业务的正常使用。信息化运维服务将为各个系统的正常运行维护提供有利的技术支持。用过程管理结果运维管理的核心就是进行运营过程管控和运营流程管控。网络运营工作的管理要把运营流程、运营过程作为核心管理对象，而不仅仅把网络设备和网络工程师作为管理对象。用服务过程活动标准化管理，最终实现优化服务水平级别管理。提高网络运营服务时效、服务满意度、服务质量，降低网络运营服务成本、服务风险。服务可视化进行服务记录、流程活动记录、服务报告计划及考核计划，形成专业可视化的报告，有效的整合人员、流程、技术。为数据中心运维提供可视化服务体验，提高整体IT系统可用性。服务确定性、可量化3通过监控、服务质量审计和强后台支持，建立管控制度和标准。通过服务报告体现运维各类服务类型数量统计、响应时间、工时统计、SLA指标监控、事件/问题解决率、变更成功，率等运维量化指标信息。我公司认真分析本次招标的运维服务要求，认真进行仔细分析，达到客户满意。（一）运维管理要求分析我公司将在XX指定人员全职常驻本院负责行使管理职责，接受绩效管理和监督管理，依据XX有关规定做好承担的运维工作。这名人员作为公司与XX的纽带，了解XX的需求，向公司寻求技术支持，保证运维工作稳定，持续进行。（二）文档管理要求分析我公司将根据XX信息系统的功能和特点，做好运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括各种形式的服务总结、工作汇报、技术方案以及往来的传真、邮件等，每个季度汇总一次，按照相关要求装订成册，提交给XX相关部门。（三）人员管理要求分析我公司将根据XX的有关工作制度，如作息时间、着装、考勤制度、管理规范、工作规程、重大活动保障制度、应急事件管理规定等，制定有关规范对常驻我院的技术人员进行管理，与XX有关工作制度不一致的，以本院工作制度为准。（四）其他要求分析根据XX有权根据工作任务缓急轻重，统筹调配派驻人员工作范围；派驻人员应经过考察认可后方可正式上岗；派驻人员对运维设备的关键参数更改应事先征得XX相关部门同意，并做好更新登记工作；非正常上班时，遇有紧急情况，中标供应商的派驻人员接通知后应在半小时内到达指定工作地点；遇有应急处理情况，保证提供7X24小时服务。3、运维服务范围、方式、期限本次针对XXXX的业务、网络特点，确认本次运维服务的工作范围如下：网络系统、庭审系统、办公自动化系统、安全系统等的软、硬件系统的安装、配置、操作培训、解答操作疑问；对其中接入网络的设备、链路进行监测服务，对各个系统所包含的设备进行定期巡检（检查、作业）；对各个系统在使用过程出现的事件、故障、问题进行响应、支持，对各个系统按需要进行优化完善、咨询评估服务；配合院方做好案件信息数据采集和上传服务。BS-YCYW-FAT90014BS-YCYW-FA-190015BS-YCYW-FA-190016BS-YCYW-FAT90017BS-YCYW-FA-190018运维人员在XX服务期间要严格遵守XX的各项规章制度。1、严格遵守XX...
