宦;■1樹售—＜余樂销控组民爼长专副专|代埋初构B|[弋仝/■AiE]■■■■MM■[liI恣.—1副销肯土管2Wfo]10各代理机构1签约专员斛专员1联合代理规章制度》1规范制度的目的1.1营造公平公正和谐良好的销售环境，保障销售率和客户满意度1.2建立有序规范的联合代理销售动作执行标准，保障代理公司及员工的权益1.3确立奖惩机制，杜绝不合理行为的出现2制度适用时间2.1自2012年1月1日至2012年12月31日3联合代理组织架构及岗位要求3.1组织架构的明确金地自在城莺销部容雎专知各忧理机构闭人3.2关于销售组岗位规范的要求3.2.1上岗销售人员不得多于12人（含销售主管，销售主管由各代理机构自行决定是否参与客户接待），若发现任何无端增派额外销售人员进场的行为，将给予严肃处理；3.2.2所有销售人员必须经金地自在城营销管理团队考核通过后方可上岗，若发现任一未经考核通过销售员参与任何客户接待行为，将给予严肃处理；3.2.3签约专员、客服专员必须按照规定设置，且该两大岗位为独立岗位，不得参与任何直接销售工作，一经发现将给予严肃处理。3.3关于定向组岗位规范的要求3.3.1定向组人员设置不得少于8人，且定向组人员必须专岗负责定向拓展工作，不得参与任何与定向无关的销售动作（如顶替销售人员上岗接待客户），一经发现将给予严肃的处理。3.4关于策划组岗位规范的要求3.4.1各代理机构派驻不得少于1名策划师作为驻场策划人员，驻场策划须专职服务于金地自在城案场，不得兼任任何其他与金地自在城无关策划工作。4来电接听、来访接待制度4.1来电接听制度策划女南京自在城前台共有8部电话，随机串响。日期单号代理机构A指定接听1、2、3、4号电话机，代理机构B指定接听5、6、7、8号电话机；日期双号单号代理机构A指定接听5、6、7、8号电话机，代理机构B指定接听1、2、3、4号电话机；4.2来访接待制度5客户界定原则及明源执行规范注：此部分为联合代理销售管理制度核心内容，请所有相关工作人员务必仔细阅读！5.1客户界定核心原则一切客户归属的界定均以明源信息为准。但前提为：严格按照规范准确无误的明源信息方可被金地方承认作为客户界定的有效工具。5.2客户有效期的界定来访客户有效期为30天，30天内若无按照规范进行客户再度来访信息录入则视该客户为新客户。5.3明源录入执行规范5.3.1新来访录入不得少于以下内容：①客户准确无误全名；②客户准确无误的电话号码；③客户准确的家庭住址；④其余尽可能完善的信息。5.3.2老客户再度来访记录录入不得少于以下内容：①客户来访准确时间，精确到几点几分；②客户就面积需求、总价范围、置业目的的详情；③整体再度来访记录不得少于100字。提示：来电客户不得冒充来访客户录入明源，一经查处即视为无效；5.3.3任何未按照此规范严格执行的明源记录将视为无效。5.4关于外拓客户的特殊政策外拓来访客户极有可能出现明源未能及时录入，故外拓过程中详细填写的客户信息登记表经金地方确认后将被视为明源的有效补充证明。5.5关于团购客户的特殊政策团购客户，之前到访过的按原规则，未到访的客户归属团购拓展方.5.6客户界定判定案例分析案例一：直系亲属分别来访引起的纠纷客户A、B为直系亲属（直系亲属是指配偶、父母（公婆、岳父母）、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙子女（外孙子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。）客户A于10月1日来访由A机构小明接待，客户B于10月3日来访由B机构小丁接待，双方销售人员均按照严格规范进行了明源的有效录入，客户A来访的时间要比客户B早2天。若该组客户成交，无论合同上最终购买人是A还是B,客户均归属于来访较早的A机构小明。GEMDALE提醒：最好温馨问清楚客户是否有直系亲属前来。案例二：客户信息录入不完整或差错引起的纠纷客户林则徐于10月1日来访由A机构小明接待，因A客户为中介带看客户，客户简单看房后留下了假的名字林冲，小明进行了严格的明源录入，录入了真实的电话号码。客户林则徐于10月5日再度来访，B机构小丁接待了该客户，因小丁表现亲和也卸下了防御的外衣，真诚的告知了小丁所有的准确信息及购房意向，小丁按照规范进行了明源录入。10月8日客户林则徐成功购买，经判定该客户归属小明。...
