网络及软件系统运行维护方案********科技有限公司二零二零年四月目录一、项目概况3二、常出现故障类型汇总4三、维保服务内容5四、维保服务方案91、系统全面排查92、定期巡检服务93、资料服务104、维护人员、器具配置114.1维护人员组织架构114.2维护器具配备清单12一、项目概况截至目前为止，******弱电系统，包括监控、电脑终端设备维护，软件类包括0A办公软件、网站、QD通讯软件、电子印章软件及相关数据库和数据的维护。机房配备了DVR、NVR、硬盘、服务器、防火墙、核心交换机、视频会议、扩声系统、UPS、路由器等核心设备，以实现信息采集与处理，数据存储等功能。由于设备种类庞杂，软件数量多，承建单位多等特点，整体运维管理工作面临着越来越大的压力和挑战，信息技术部门和运维部门总是被动的管理网络、服务器、硬件，无法快速定位故障，重复维修，运维成本高而效率低下。因此需要一家专业的运行维护团队对整个网络和软件进行维护维修，可以起到专业技术支持、故障处理及时、服务质量量化等作用。******科技有限公司多年致力于网络建设、软件开发、监控等相关业务的服务，并培养出了一支业务精湛、品德高尚、经验丰富、诚信敬业的专业技术人员及管理队伍，可以有效的帮助****的管理人员对网络设备和软件进行管理和维护，可以大大提高设备和软件的安全性与实用性。二、常出现故障类型汇总一、硬件故障现象、原因描述1、机房内网线及视频头接口模块松动、人为插拔操作不当引起网络信号、视频信号传输异常导致监控平台图像不可见。2、机房搬迁、装修、设备位置调整、增加设备配置、布线变化，需维护人员现场配合。3、电脑终端和服务器因中毒、删除系统文件等原因造成无法正常进入平台浏览图像，需重做操作系统。4、设备自身故障，例如DVR、NVR存储设备硬盘损坏等，导致业务受到影响，需与厂家联系进行维修或更换。5、机房长时间停电，UPS电池失效，机房内服务器、存储、矩阵等设备掉电，部分设备无法来电自动运行，需要人为开机，而且服务器内各种软件系统服务需要人工加载。6、公安内网网络风暴、ARP攻击等造成网络阻塞，需要配合公安技术人员进行故障排除。二、软件平台1、停电或服务异常后需要手动重启各服务器上的各类程序。2、OA软件的日常维护。3、网站的日常维护。三、维保服务内容网络及软件系统运行维护服务包含前端设备、传输链路系统、服务器、机房核心设备、平台服务、平台软件的运行维护和系统运行保障及管理服务等两个方面内容。具体服务内容如下：编号类别数量单位维护内容备注1监控30厶网络连通性电源连通性视频质量镜头除尘2电脑终端30厶病毒查杀系统兼容性网络连通系统恢复硬件维护软件安装3OA办公软件1套基础信息维护数据库维护数据备份数据恢复现有功能维护软件恢复培训4网站1套基础信息维护数据库维护数据备份数据恢复现有功能维护软件恢复培训5QD通讯软件1套基础信息维护数据库维护数据备份数据恢复现有功能维护软件恢复培训6电子印章软件1套基础信息维护数据库维护数据备份数据恢复现有功能维护软件恢复培训7DVR1厶网络连通性监控配置修改增加、删除、修改摄像机配置定期查看设备使用和存储情况8NVR1厶网络连通性监控配置修改增加、删除、修改摄像机配置定期查看设备使用和存储情况9硬盘14块定期查看所有硬盘是否有报警，提示提前更换，防止数据丢失10服务器4台病毒查实漏洞监测补丁添加端口维护系统维护硬件告警通知数据备份系统恢复11防火墙1台网络连通性维护硬件维护病毒库更新12核心交换机1台核心配置备份核心配置恢复端口流量定时监测核心网络连通性硬件告警通知13视频会议1套线路连通性软件维护硬件维护接口维护设备告警通知14扩声系统1套功放维护喇叭维护线路维护接口维护15UPS1套对设备各部件进行清洁除尘查看交直流电缆是否存在线皮破损或老化迹象检查电缆线端子是否连接可靠记录包括输入输出电压、频率、负载大小、工作温度、充电电压电流等基本参数，重点检杳充电电压电解电容、父流电容其他器件有无损坏痕迹或损坏前兆检查市电带载功能市电与电池供电切换过程中，UPS输出电压是否保持恒定放电时，检查面板显示与工作状态是否相符16路由器1...
