管理新思维与素质教育管理新思维与素质教育TheManagementTheManagementRevolutionRevolution第二课转变之中：变化和挑战性第二课转变之中：变化和挑战性的管理环境的管理环境InTransition:TheChanging,InTransition:TheChanging,ChallengingEnvironmentofChallengingEnvironmentofManagementManagement《管理的革命》这套非常直观的教学系列片，表现《管理的革命》这套非常直观的教学系列片，表现了下列几个相互联系的主题：了下列几个相互联系的主题：变化的、具有挑战性的管理环境变化的、具有挑战性的管理环境在过去的几十年间，科学技术、全球市场和社会体制迅速发生着变化。在过去的几十年间，科学技术、全球市场和社会体制迅速发生着变化。沃伦沃伦··拜尼斯用“不固定、不可预见、动荡和复杂”这些词语来形容今拜尼斯用“不固定、不可预见、动荡和复杂”这些词语来形容今天的商业环境。相应的和必然的是，管理活动的实践也发生着变化。正天的商业环境。相应的和必然的是，管理活动的实践也发生着变化。正如《管理的革命》通过对案例的分析所揭示的，如《管理的革命》通过对案例的分析所揭示的，8080年代的战略和年代的战略和9090年年代的战术不再适用于代的战术不再适用于2121世纪充满挑战的环境。就象埃斯普立特世纪充满挑战的环境。就象埃斯普立特（（EspiritEspirit）公司的苏丝）公司的苏丝··汤姆普金斯警告的那样：到了需要“系好安全汤姆普金斯警告的那样：到了需要“系好安全带、把安全帽放在手边”的时候了。带、把安全帽放在手边”的时候了。全面质量管理全面质量管理近年来，随着质量问题日益成为左右经营成败的关键因素，一整套被称近年来，随着质量问题日益成为左右经营成败的关键因素，一整套被称作“全面质量管理“（作“全面质量管理“（TQMTQM）的管理思想体系应运而生。它建立在一）的管理思想体系应运而生。它建立在一系列基本原则之上，其中包括以顾客为关注焦点，全员参与质量管理，系列基本原则之上，其中包括以顾客为关注焦点，全员参与质量管理，始终将企业各项流程置于监控之中，以及持续改进。始终将企业各项流程置于监控之中，以及持续改进。道德伦理和社会责任道德伦理和社会责任在企业生存发展的道路上存在许许多多道德陷阱和圈套。对在企业生存发展的道路上存在许许多多道德陷阱和圈套。对管理者而言，需要应对的挑战不是如何避开这些潜在的危险管理者而言，需要应对的挑战不是如何避开这些潜在的危险区域，而是怎样有效的对付它们。今天的管理者不仅要会敏区域，而是怎样有效的对付它们。今天的管理者不仅要会敏锐洞察那些当权者的要求，还要学会如何对待同事、顾客和锐洞察那些当权者的要求，还要学会如何对待同事、顾客和公众的各种需要。正如本教程所表现的那样，这些群体的利公众的各种需要。正如本教程所表现的那样，这些群体的利益在很多情况下是不一致的。益在很多情况下是不一致的。全球化环境中的管理全球化环境中的管理近几十年来，国际贸易和投资的规模已翻了好几番。企业不近几十年来，国际贸易和投资的规模已翻了好几番。企业不再只是把产品和服务送到全球市场中参与竞争，而且会在对再只是把产品和服务送到全球市场中参与竞争，而且会在对手的后方设立机构开展业务。商业活动的全球化促进了世界手的后方设立机构开展业务。商业活动的全球化促进了世界范围内广泛的政治、文化和经济变革，迫使企业不断改进自范围内广泛的政治、文化和经济变革，迫使企业不断改进自己的管理和生产技术。己的管理和生产技术。尽管管理活动从有组织的社会出现以来就一直存尽管管理活动从有组织的社会出现以来就一直存在，它真正得到显著的发展却是在，它真正得到显著的发展却是1919世纪中叶以世纪中叶以后。特别是近年来，管理者面临在越来越大的在后。特别是近年来，管理者面临在越来越大的在变革中发挥领导作用的压力。管理阶层今天面临变革中发挥领导作用的压力。管理阶层今天面临的主要挑战之一就是劳动者日趋多样化。能够成的主要挑战之一就是劳动者日趋多样化。能够成功适应这一多样化的组织也常常是灵活和有创造功适...
