呼叫服务员认证培训练习题VIP免费

1呼叫服务员认证培训练习题一、填空题1．只读存贮器简称_____ROM_______。2．1GB等于____1024_______MB。3．新磁盘格式化时，应采用____完全________格式化。4．用鼠标左键____双击________某目标时，可以将该图标打开。5．在Word下，要求得系统帮助，可以随时在键盘上按下__F1_____键。6．所有运行中的应用程序都列在任务栏中，直接用鼠标点击，便可以进行应用程序间的切换。7．通过Windows桌面上网上邻居，可以看到当前连到本地机上的其他计算机。8．使用回收站可以选择恢复已删除的文件或彻底清除文件。9．点击鼠标右键键，可以随即弹出对应操作的快捷菜单。10．“文档”菜单中，Windows操作系统只记录和显示最近编辑或打开过的多个个文档文件。11．在Windows视窗之间，用鼠标拖动复制文件，应同时按下［左］键。12．行［格式化］。13．用鼠标把磁盘上某一应用程序的可执行文件直接拖动到Windows桌面上，即创建了该应用程序的［快捷方式14．计算机网络可以实现计算机之间［硬件］资源、信息资源和软件资源的共享。15．群］分发给多个有邮件地址的计算机用户。16．Windows操作系统可以同时运行多个应用程序。17．在Windows操作系统中，多个应用程序窗口之间的切换使用ALT+TAB键。18．从“程序”菜单中进入“MS-DOS”模式，再退回到Windows桌面时用Winkey+D键。19．在Internet上WWW通过HTTP技术，把全球信息资源以超文本方式联接起来。20．Internet上的每一个网络端口或计算机都有一个全球唯一的编码Mac21．关闭Word下的文档窗口(当前的活动窗口)，可以从键盘上按下组合键ALT+F4。22．在Inter地址域中，COM代表商业公司。23．典型的电子邮件地址由邮件帐户加@、主机名和域名组成。24．Modem的中文名字是调制解调器。25．Word文档以文件形式存放于磁盘中，其文件默认扩展名为__DOC二、单项选择题1．呼叫中心起源于B年代的B业。A：二十世纪二十年代民航业B：二十世纪三十年代民航业2C：二十世纪四十年代酒店业D：二十世纪五十年代交管业2．早期呼叫中心实际上是C。A：酒店服务台B：电报中心C：热线电话D：咨询中心3．目前呼叫中心的名字不是唯一的，如：客户服务中心，客户关怀中心、客户联系中心，技术支持热线，服务热线等等，无论怎样定义，呼叫中心都是以A为服务中心的。A：客户B：利润C：企业D：部门4.呼叫中心按照建设性质可以划分为B和B两大类型：A：“企业内部”模式的“企业外部”模式B：“自建”模式与“外包”模式C：“座席外包”模式与“人员外包”模式D：“服务外包”模式与“座席外包”模式5.呼叫中心按实现技术划分，可分为基于交换机方式或基于计算机方式。两者比较下，其中基于交换机方式的处理能力A，性能A，成本A。A：较大稳定较高B：较大欠稳定较高C：较小稳定较低D：较小欠稳定较低6.呼出型呼叫中心主要特点是：AA：呼出型呼叫中心以市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心B：呼出型呼叫中心以客户关怀与满意度调查为主，增加客户的忠诚度C：呼出型呼叫中心以开展顾客咨询服务为主，从售前的信息咨询服务，索取资料到售后的技术支持等。D：呼出型呼叫中心以从事市场调研为主，协助产品部门搜集市场信息7.呼叫中心所提供的C以及C可作为衡量该呼叫中心规模大小的标尺。A：交换机计算机数量B：交换机计算机型号C:人工座席中继线路数量D:数据库容量处理速度8、普通话能区别意义的音素有元音音素多少个（B）A..15B.10C.20D.309．下列哪个是属于辅音音素的边音（B）A.s.B.lC.fD.H10．在吐字的过程当中，对字头的处理称（C）A.平字B.归音C.出字D.立字11．发音用气过程中，哪种呼吸是符合我们用气要求的（C）A.胸式呼吸B.腹式呼吸C.胸腹式呼吸D.口腔呼吸12．什么是扩大发声效率，改善声音质量的重要环节（D）A.掌握音调的调节B.掌握呼吸的方法C.掌握发音的调节.D.掌握共鸣的调节13．下列哪项是属于人体共鸣腔中的不可控腔（C）3A.口腔B.咽腔C胸腔.D.眼腔14．好的用声者，使用在声带上的能量只占总能量的（C）A.1/2B.1/3C.1/5D.1/415．鼻腔共鸣是通过什么来实现的（B）A.胸腔B.软腭C.舌头D.双唇16.职业道德的含义（B）（A）是指人们行为应当遵循的原则和标准；（...