广州市普通住宅物业管理服务等级标准广州市一般住宅物业治理服务等级标准一级项目内容与标准权重(%)〔一〕综合管理服务1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合冋，双方权益义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、治理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业治理方案，质里治理、财务治理、档案治理等制度健全，并运用运算机进行治理。5、治理服务人员统着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、设有服务接待中心，公示24小时服务。急修半小时内、其它报修按双方约定时刻到达现场，有完整的报修、修理和回访记录。7、依照业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情形。9、按合同约定规范使用住房专项修理资金。10、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，进行物业治理服务中意率调杳，征求业主的意见，改善服务质量。11、每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。22〔二〕房屋管理1、对房屋共用部位进行日常治理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。2、依照房屋实际使用年限，定期检杳房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范畴的，及时组织修复；属于大、中修范畴的，及时编制修理打算和住房专项修理资金使用打算，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依照业主大会的决定，组织修理。3、每日巡杳1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时修理养护。4、按照住宅装饰装修治理有关规定和业主公约〔业主临时公约〕要求，建立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前，依规定审核业主〔使用人〕的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和本卷须知。每日巡杳1次装修施工现场，发觉阻碍房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时12阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，要紧路口设有路标。各组团、栋及单元〔门〕、户和公共配套设施、场地有明显志。〔三〕共用设施设备修理养护1、对共用设施设备进行日常治理和修理养护〔依法应由专业部门负责的除外〕。2、建立共用设施设备档案〔设备台帐〕，设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作爱护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要修理，属于小修范畴的，及时组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改造的，及时编制修理、更新改造打算和住房专项修理资金使用打算，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，依照业主大会的决定，组织修理或者更新改造。5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。6、设备房保持整洁、通风，无冒、滴、漏和鼠害现象。7、小区道路平坦，要紧道路及停车场交通标志齐全、规范。8、对比明设备按规定时刻定时开关，每天检查，及时更换。9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。20〔四〕爱护公共秩序1、小区主出入口24小时站岗值勤。2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，配备专门人员实施24小时监控。3、有明显的车辆行走、停放标志，对进出小区的车辆实施证、卡治理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证治理。5、每年对服务人员进行消防培训，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。20〔五〕保洁服务1、每栋每层设置一个垃圾桶，每日上门收集并清运垃圾2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次...
