客户对律师的二十个期望作者：（美）苏珊?奥尼尔等出处：《美国律师实务入门――从学生到律师》（美）苏珊?奥尼尔凯瑟琳?斯巴克曼著黄亦川译朱德芳助译一、跨出律师业务的第一步：与客户的交往期望一：了解客户的意图这还用说吗？在看到这个标题时，新律师往往会有一种多此一举的感觉。然而事实上，这正是许多律师经常犯下致命错误的地方。我们经常可以听到客户如下的抱然：“我的律师根本就不了解问题的症结，还谈什么解决的方案呢？”或者：“我的律师从来就没有告诉我事情还有其他的解决办法，我是和别人一起吃饭聊天时才知道有这回事的。”这两个例子充分地显示出擅加臆测的危险性。律师必须弄清楚客户的需要而建立办案的方针。有些律师急于向客户炫耀以往办案的辉煌记录，而忽略了最重要的当务之急是眼前客户的需要。这些律师不但自以为是地、轻率地去猜测客户的意图，并且从不去仔细聆听客户真正的目的与面临的问题。他们的吹嘘只适合在酒廊饭馆中进行，否则就会错过了虚心与客户讨论案情的机会了。当然在开始与客户交流之前你必须先确定你的方向：客户到底想要达到什么目的？虽然大多的新律师没有与客户直接接触的机会，，我们还是必须去了解自己所负责的任务与客户的总体目标到底有什么关联。客户对资深律师的判断力与法务能力的信赖是很深的。事实上，律师的判断力是帮助客户检讨与澄清一件法律问题最不可缺少的因素。它更可以不时地帮助客户看出并解决一些客户本身完全没有预料到的问题。要想充分地了解客户的意图，并不是一件容易的事。律师必须仔细地察言观色，从客户的一言一行中来看出他的意向与需求。有时候客户也能够一针见血地点出问题的所在，特别是客户的企业设有专职法务部门时。法务部门的人员自然对律师的业务非常了解。非法律专业的客户在和律师交流时，往往难于很明确地表达自己的目的与想法。他们通常无法有系统地分析与整理自己的思路。在与律师的会谈中，他们经常会滔滔不绝地表达自己对案件的想法，提出自己所构想的解决方案，却完全不知道还有其他更有利的途径。有些非法律专业的客户则自以为是地误用一些法律用语来描述他们的目标。在这种情形下，有经验的律师不会对客户所说的话照单全收，他会在经过仔细分析与调查后，以客户所提供的资料为基础，而找出问题的所在与客户真正的意图。律师也可以用问答的方式来探讨出客户的真正的目的。如果客户只告诉律师他的要求，却对他的最终目标守口如瓶，这时比较细心的律师就会放慢脚步，先问清楚客户到底葫芦里卖的什么药，再去采取行动。律师应该用提问与重述客户回答的方式，来逐渐接近问题的核心与客户的意图。对客户的陈述也不要只单单地听其表面的意思，它有其他的含义吗？这种问答的方式不但可以帮助律师了解客户的真实意图，也可使客户能够在律师的一再反问下，更清楚与明确地表达自己的想法。客户的顾虑、事实的真相以及总体的目标都在这样的一问一答中一览无余了。请参考下列的实务问题：一位经营电脑公司的客户要求律师替他草拟一份针对公司数位经理人员的聘用合同。客户表示合同中只须说明聘用期限为四年，并且附带一个在离职后“禁止与原雇主竞争”的条款就可以了。客户除此之外没有说明其他的细节，只要求合同必须在一周内完成。在此之前，这位客户从未要求律师做过类似的业务。负责此业务的律师问了客户一些不关痛痒的问题，在对基本的情况有了大致的了解后，就按时地为客户准备好了一份聘用合同。结果：这些经理在看到这条“禁止与原雇主竞争”的禁令后都大吃一惊，不约而同地全部拒绝签署这份聘用合同。问题出在哪里？这名承办律师有没有下功夫去调查清楚客户幕后的顾虑与目的呢？客户有没有为律师提供足够的资料，让律师了解客户到底想解决什么问题呢？很遗嘱，上述两个问题的答案都是否定的。客户只是单单地指示律师去执行一项简单的任务，而并没有告诉律师其真正的理由。在本实例中，律师未能掌握足够的资讯，以至于无法正确判断客户的指示是否恰当。为了避免日后的纠纷，律师应该在事前就要弄清楚客户的真正意图。在这里，律师就没有明白客户的顾虑。客户是担心如果他的一项新开发出来...
