兰州市几大商场服务质量及公关形象调查问卷亲爱的顾客：您好！为了促使本市商业系统服务质量的提高、为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题、答题时在您所选定的序号前划∨，第20题则烦您简洁地写上几句、谢谢合作！2015年3月2日您的基本情况：1．您是：A、本地人B、外地人2．性别：A、男B、女3．年龄：A、22岁以下B、23-35岁C、36-49岁D、50岁以上4．文化程度：A、初中B、高中C、本科D、硕士及以上5．家庭月人均收入：A、2000元以下B、2000-3000元C、3000-5000元D、5000-8000元E、8000元以上商场基本情况：6．您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰：A．很好B、较好C、一般D、不好E、很差7．您认为该商场的内部布局：A．巧妙美观、井井有条B、没有特色、很一般C、乱七八糟8．您认为该商场的服务质量：A．很好B、较好C、一般D、不好E、很不好9．您认为该商场售货员的业务水平：A．很好B、较好C、一般D、较差E、很不好10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的：A．热情接待B、较好C、一般D、不好E、很不好11．您认为该商场的售后服务：A．很好B、较好C、一般D、不好E、很不好12．您认为该商场的货品种类：A．很齐全B、比较齐全C、一般D、不齐全E、很不齐全13．您每年光顾该商场的次数有：A10次以下B10-20次C20-30次D30-40次E40次以上14．您每年在该商场购物的总金额大约在：A.5000元以内B、5000-10000元C、10000-20000元D20000元以上15．您认为该商场的商品质量：A．很好B较好C一般D不好E很不好16．您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：A．都能得到退换B只有个别的能得到退换C一个都不能退换17．在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想到去找消费者协会A．想到过，但不知道方式B、没有想到C、认为没有必要找18．您认为该商场哪一类活动搞得最好？A．优质服务竞赛活动B、优惠展销C、有奖销售19．您认为该商场急需解决的问题？A．提高服务质量B，提高业务水平C、改变内部布局20．您还有什么样的意见或建议？
