幕墙服务管理制度VIP免费

幕墙服务管理制度二○一○年三月三十日编制：工程监察服务管理部本制度自下发之日起实施幕墙服务管理制度I目录一、幕墙安装服务........................................................................................................................21.1安装服务总则..................................................................................................................21.2项经部文明办公标准.......................................................................................................31.3项经部文明礼仪标准.......................................................................................................61.4拜访业主、甲方、监理要点技巧...................................................................................8二、幕墙售后服务......................................................................................................................142.1幕墙售后服务手册.........................................................................................................142.2客户满意度调查分析报告.............................................................................................142.3售后服务工作管理办法.................................................................................................15三、服务处罚条例......................................................................................................................213.1安装服务处罚条例.........................................................................................................213.2售后服务处罚条例.........................................................................................................22附表一..........................................................................................................................................24附表二..........................................................................................................................................25附表三..........................................................................................................................................35幕墙服务管理制度2幕墙服务管理制度随着市场竞争激烈化和公司工程数量的增加，制定一个良好有效的服务制度已成为必不可少的环节。良好的服务质量能树立良好的企业形象，提高客户的满意度，赢得市场。幕墙服务包括幕墙安装过程中的服务和幕墙验收结算后的售后服务。幕墙在安装过程中，直接的服务主体是项目部，服务对象有业主、总包、监理。幕墙在售后服务过程中，直接的服务主体是售后服务部，服务对象是业主。一、幕墙安装服务“安装服务”指的是从合同开始到工程竣工过程中，以施工质量、安全、进度等为基础，项目部为业主、甲方、监理提供的一切方便工作的服务。幕墙在安装过程中，项目部要以工程安全、质量、施工进度等各方面为基础，最大限度地满足业主、总包和监理所提出的正常合理要求。公司所有部门、所有员工都要树立服务意识，充分研究业主、总包、监理的所需以及对我们工作的要求，分析透他们的个人需求，并满足他们，以利于工程正常顺利的进展。在此过程中，铝业集团工程服务监察部将不定期地走访业主、总包和监理，对其满意度进行调查。调查内容见《附表一》。1.1安装服务总则①进场之前分公司领导要对项经部成员进行服务意识培训，形成会议纪要，存档项目部。②进场施工后分公司领导要定期的对项经部成员进行服务意识培训，形成会议纪要存档。③施工经理、施工经理助理根据条件定期的拜访业主、甲方，及时了解业主所需。④施工副经理与业主、甲方的发文必须符合规范，注意措辞，言简意赅。⑤在施工副经理未确定某件事情之前，不允许正面承诺、答...