1/12一、单项选择题（1～60题，每题1分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。A、委托培训B、岗位轮换C、远程学习D、工作伙伴2.小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。A、小李的观点正确，只要是计划，就有用B、小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法C、小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D、他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行3.在基于现代信息技术的几种常见的沟通方式中，把过去的模拟传输变成先进的数字传输，并且使信息能够方便而迅速地在所有成员中传阅的沟通方式是（）沟通。A、电子邮件B、视频会议C、即时信息D、数字传真4.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。A、正式场合B、表达详细复杂的信息C、提出一项带有论点的提案D、需要当面交谈的内容5.关于身体语言沟通，说法正确的是（）。A、音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式B、身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一C、相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D、着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通6.孙经理将客户需求信息传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。A、从上到下形式B、从下到上形式C、平级形式D、中间形式7.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。A、行政部门B、财务部门C、市场部门D、推广部门8.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。2/12A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标C、组织的核心价值观决定组织的目标D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证9.增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是（）。A、自我反思和获得他人的反馈B、自我反思和自我学习C、自我学习和勤于实践D、大量观察和获得他人反馈10.小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。A、不良的学习经历B、惧怕新的方式C、自信果断D、缺乏时间11.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。A、活动跟踪表B、PEST法C、头脑风暴法D、SWOT分析法12.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。A、保持自己基本利益B、不侵犯他人利益C、不惜一切代价D、为自己获取最大利益13.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。A、正确的形式B、适度的费用C、合适的人员D、正确的内容14.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。A、副语言沟通B、双向沟通C、需求沟通D、书面沟通15.工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。不能帮助抓住听众心理的是（）。A、仅专注于所讲内容B、运用形体语言C、和听众建立良好的关系D、考虑听众的需求和期望3/1216.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受B、轻蔑——针锋相对予以质问C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫D、耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺17.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。A、SWOT分析法B、Ansoff矩阵法C、PEST分析法D、SMART分析法18.获取客户的需求信息主要有两个...
