专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年云计算服务SLA性能保证合同本合同目录一览1.服务描述与范围1.1服务内容1.2服务地点与时间1.3服务支持与维护2.性能保证2.1服务可用性保证2.2响应时间保证2.3吞吐量保证2.4数据传输速率保证3.服务水平指标3.1系统正常运行时间指标3.2系统更新与维护通知3.3客户支持与响应4.服务级别目标（SLO）4.1系统可用性目标4.2响应时间目标4.3吞吐量目标4.4数据传输速率目标5.性能监测与报告5.1性能监测工具与方法5.2定期性能报告5.3异常情况报告与处理6.性能违规与争议解决6.1性能违规定义与判定6.2性能违规的处理流程6.3性能争议解决机制7.赔偿与责任7.1性能违规的赔偿标准7.2例外情况与责任免除7.3间接损失的赔偿责任8.合同的有效期与终止8.1合同有效期8.2合同终止条件8.3合同终止后的权利与义务9.一般条款9.1适用法律9.2争议解决方式9.3合同修改与补充9.4通知与送达10.客户信息与保密10.1客户信息的保护10.2保密信息的范围与期限10.3保密信息泄露的责任11.服务中断与恢复11.1服务中断的定义与判定11.2服务中断的处理流程11.3服务恢复的程序与时间12.技术支持与维护服务12.1技术支持的渠道与响应时间12.2维护服务的范围与时间12.3维护服务的问题解决与跟进13.合同的转让与分包13.1合同转让的条件与程序13.2合同分包的限制与要求13.3分包商的义务与责任14.最终条款14.1完整协议14.2合同修改的优先级14.3合同的签署日期与地点第一部分：合同如下：第一条服务描述与范围1.1服务内容乙方（服务提供商）同意向甲方（客户）提供云计算服务，包括云服务器租赁、数据存储、数据处理、云安全及其他相关的增值服务。具体服务内容详见附件一。1.2服务地点与时间乙方应确保服务的可用性在全球范围内，包括但不限于甲方指定的国家和地区。服务期限为自合同生效之日起至合同约定的服务期满之日止。1.3服务支持与维护乙方应提供7x24小时客户支持服务，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。乙方应在接到甲方故障报告后，尽快响应并采取措施恢复服务。第二条性能保证2.1服务可用性保证乙方承诺云服务平台的服务可用性不低于99.9%，即每年不可用时间不超过8.76小时。2.2响应时间保证乙方承诺云服务平台的平均响应时间不大于200毫秒。2.3吞吐量保证乙方承诺云服务平台的吞吐量不低于每秒100Mbps。2.4数据传输速率保证乙方承诺云服务平台的数据传输速率不低于100Mbps。第三条服务水平指标3.1系统正常运行时间指标乙方应确保云服务平台月平均正常运行时间不低于99.9%。3.2系统更新与维护通知乙方在进行系统更新或维护前，应提前向甲方发送通知，通知内容包括更新或维护的时间、预计影响范围和时长等。3.3客户支持与响应乙方应在接到甲方支持请求后，尽快响应并采取措施解决问题。对于紧急问题，乙方应在1小时内给予响应。第四条服务级别目标（SLO）4.1系统可用性目标乙方承诺云服务平台的年可用性达到99.9%，即每年不可用时间不超过8.76小时。4.2响应时间目标乙方承诺云服务平台的平均响应时间不大于200毫秒。4.3吞吐量目标乙方承诺云服务平台的吞吐量不低于每秒100Mbps。4.4数据传输速率目标乙方承诺云服务平台的数据传输速率不低于100Mbps。第五条性能监测与报告5.1性能监测工具与方法乙方应提供性能监测工具，以便甲方实时监控云服务平台的运行状态。乙方还应定期向甲方提供性能报告。5.2定期性能报告乙方每月向甲方提供一次云计算服务的性能报告，报告内容应包括可用性、响应时间、吞吐量和数据传输速率等指标的实际情况。5.3异常情况报告与处理乙方应在发现云服务平台出现异常情况时，立即向甲方报告，并采取措施尽快解决问题。第六条性能违规与争议解决6.1性能违规定义与判定本合同所述性能违规是指乙方未能达到本合同约定的服务级别目标（SLO）的情况。6.2性能违规的处理流程一旦发生性能违规，乙方应在接到甲方通知后30天内采取措施解决问题。如乙方未能在规定时间内解决问题，甲方有权要求乙方按照本合同约定进行赔偿。6.3性能争议解决机制对于性能争议，双方应通过协商解决。如协商无果，任何一方均可向合同签订地人...
