1-10025/1/11停车场管理疑难解答主讲：涂如梅25/1/11学习公约25/1/11一、为省事社区车主不愿把车放在停车场上怎么办？1、首先我们的当值保安员要有礼貌（先敬礼，再纠正违章）。2、告之顾客这里是消防通道（除室内、外停车场，临时停车场），讲其危害性。3、讲明顾客把车停放此处，当值保安员也很难照料，保安员要有人情味。4、对顾客的配合，当值保安员要真诚的感谢。25/1/11二、收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办？1、当值保安员要及时报告当值领班。2、当值领班赶到后，处事要有分寸，耐心解释，恰到好处（作为物业管理从业人员在执勤过程中，吃一点亏就非要找回来，或者说一定分清谁是谁非不可，必要时给顾客一个台阶）。3、类事的事件一般是保安员坚守原则，事后对当值保安员要鼓励、表扬，提高保安员工作中的积极性。4、但事后要作为案例分析，引导我们的保安员在执勤过程中的处事能力和应变能力。25/1/11三、社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对？1、重新细致、合理的规划小区的停车位。2、小区张贴“温馨提示”，告之别墅顾客，将自己的车停放在自家车库，否则将另行收费。3、若条件许可的话，可在附近的停车场与顾客联系停车位。25/1/11四、停车场出入口发生车辆堵塞现象如何应对？1、当值保安员及时了解事况，如果顾客的卡失效，立即联系上级领导，避免发生纠纷，先让顾客把车停放在不影响交通的地方。2、顾客若不讲理，也不把车开走，当值保安员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。3、可根据事态，打122报交警，将其车辆挪开。4、事情的经过了解清楚后，给顾客一个满意的答卷。5、对停车场的岗位人员要严格培训，且要有较强的应变能力和服务意识。25/1/11五、社区内发生车辆乱停放现象时管理公司怎么办？1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢，同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口（对业主的配合要表现出真诚的感谢）。3、若不听劝告，公司有权通知交通部门来拖车。
