客户调研项目—改进意见京汉置业集团营销管理中心2011客户调研项目——改进意见本次客户调研项目，在项目立项、问卷设计、渠道选择、调研实施、问卷回收、数据录入、数据分析、报告撰写、项目结项九个主要环节上，基本都按要求完成了工作任务。但由于此次调研项目本身涉及方面较多，在调研项目实施的过程中还有一些细节工作并没有处理的很好。故撰写该“改进意见报告”，加以借鉴和警示，以改善以后的类似工作或项目，激励自身工作不断进取完善。意见如下：1、问卷编号。没有预留问卷编号的位置。理应将对应项目和对应渠道的编号直接设置好，回收以后再进行编号即可。2、个人信息问题的摆放位置。由于个人信息涉及隐私问题，部分受访者会对之反感，这可能会影响其对问卷整体作答的态度，甚至不予作答，所以理应将涉及个人信息的问题（也即客户基本特征板块），放在问卷的最后。让受访者先回答前面的问题，这样受访者作为一个样本，对于公司产品以及其余一些问题的态度和意见我们先收集到了，就完成了信息采集中最重要的部分了。3、问题的设置。应反复推敲问卷所提问题，是否充分满足覆盖了公司调研所需的信息需求，问题简洁明了，没有歧义；同时不会让受访者觉得反感、难于接受或嫌问题多麻烦。4、选项的设置。部分问题的选项，针对性不够强。例如，面积、单价、总价等问题，倘若是针对某一具体楼盘的调研，就应结合实际楼盘实际情况，不能出现实际楼盘中不存在的选项。倘若是抛开具体楼盘，调研受访者的心理购买需求，则应尽量让选项多而细，跨度不能太大，以确保对客户的精准细分和定位。5、选择性回答。倘若问卷中部分问题，只会涉及到部分受访者，则应明确设置跳跃说明，不涉及的受访者直接进入下一部分的回答。例如：关系到商铺投资的一系列问题，有的客户并没有商铺投资计划，就不应再回答这方面的问题，对整体数据进行混淆，也避免对后期数据的筛选和分析造成负担。6、舍弃文字作答。应将需要文字作答的部分，尽量做成选项，供受访者直接选择。这样在数据分析的环节，才能将这部分信息数据化并进行利用。7、品牌形象的问题设置。此次问卷设计中，对于品牌的问题设计过于简单、单一。建议应从品牌的知晓度、信任度、号召力、品牌满足感、虚荣效应等多个角度，设立问题，深度挖掘受访者对公司品牌的态度和感受。8、调研渠道选择。对于渠道的选择，应从调研目的出发。若是研究客户的心理需求，可以选择多渠道，供市场预期参考。若是针对具体项目，则应以来电客户、来访客户、已成交客户作为调研主体，因为他们本身目的和需求是更明确的。9、数据录入工作。数据录入是一项工作量巨大的工作，且需要众多人手，方可高效、简单的完成。大多时候都需借助外部力量完成。此次调1客户调研项目—改进意见京汉置业集团营销管理中心研没有事先考虑这一环节的问题，造成了较大的压力。10、数据分析工作。在数据筛选、整合这方面，参与工作人员需对应用到的相关软件（数据录入软件、数据分析软件）进行了解和系统学习，从而才能高效地完成分析工作。否则面对海量的数据，没有相关软件的辅助，工作会变得极其繁重。2
