物业管理专业毕业实习指导书一、毕业实习目的和任务毕业实习是人才培养方案中的重要组成部分，是理论联系实际的重要实践教学环节，是技术应用能力综合培训和提高的重要阶段。毕业实习的主要目的是使学生熟悉现代物业管理企业的组织及整体运作模式，掌握运用现代物业管理的基本理论和基本技能从事物业管理企业的内部管理和外部协调；开阔学生视野，丰富学生的知识结构，培养良好的职业素质与团队精神，进一步提高学生分析问题和解决问题的能力。为培养适应现代物业管理企业需要的生产管理、行政管理的应用型技术人才奠定坚实的基础。毕业实习任务如下：(一)熟悉物业管理企业组织结构及管理运作模式，了解物业管理企业服务、管理理念。(二)熟悉并掌握物业管理企业主要业务部门的工作职责、程序与方法，提高专业知识和技能的综合应用能力。(三)熟悉实习岗位的工作职责与工作对象，培养一定的人际沟通能力、协作能力和自我发展能力，培养良好的职业道德与团队精神。(四)在工作实践中逐步树立质量意识、安全意识、规范意识和创新意识。(五)培养学生独立思考、虚心好学、认真踏实、吃苦耐劳、刻苦钻研、团结协作的良好工作作风和职业道德。(六)对毕业实习工作进行记录、归纳、总结和提高，撰写3000字以上的毕业实习报告。二、实习单位选择的基本原则与要求(一)选择实习单位的基本原则（1）社会需要的原则：选择实习单位既要考虑个人的择业意愿，更要掌握企事业单位的用人需求。（2）能力优势的原则：选择实习单位要综合个人素质，充分展现自己的专业特长和技能优势，有针对性地选择实习岗位。（3）主动选择的原则：选择实习单位不能消极等待，要主动了解人才供求信息及规格要求，努力完善自我，积极参与岗位竞争。（4）着眼未来的原则：选择实习单位切莫急功近利、好高骛远，要考虑长远发展，把握实习良机。（二）选择实习单位的要求（1）选择组织机构健全，管理制度完善，经营状况较好的，有专业对口或相关工作岗位的，具有独立法人资格的企事业单位作为学生的毕业实习单位。（2）优先选择与学院有良好合作关系，接受过我院实习学生并取得较好实习效果的企事业单位作为学生的实习单位。（3）鼓励学生根据个人的实际自行选择实习单位，并将实习单位的相关情况汇报系（就业指导中心），以便及时得到学院有关的指导和帮助。（4）在上述两种途径都难以落实实习单位时，由系和就业指导中心负责协助解决。三、毕业实习内容专业毕业实习的内容主要依据行业的主要职业岗位群设置。本任务书所列出的岗位较多而学生能参与顶岗实习的，只可能是其中一部分。另一方面，每一岗位顶岗实习的时间，仅仅是一个参考值，因为具体时间的安排要受到多种因素的制约，例如已经基本确定了就业去向的学生，必然要求顶岗实习的内容与未来的工作相吻合；要考虑企业设备和指导教师的接纳能力以及符合企业生产运行的要求等。但是，在一般情况下，对本专业的大部分实习学生来说，本任务书中所列岗位中的主干岗位是应该列入实习任务书的，而且顶岗实习的时间不应与参考值相差太大。1、岗位名称：新员工入职培训和学习实习时间：1周实习内容：①了解企业自身的基本状况；②学习有关企业的规章制度；③与同事之间的互相了解与认识；④了解企业所接管物业的基本运作状况。2、岗位名称：管理处实习时间：8周实习内容：①客户入住手续的办理；②客户入住服务流程的具体操作；③接待客户的服务规范；④物业管理服务收费。3、岗位名称：客户接待中心实习时间：4周实习内容：①客户来电、来访、来信的接待与处理；②客户问询的接待；③客户保修的接待；④客户投诉接待；⑤走访或回访客户。4、岗位名称：办公室实习时间：4周实习内容：①物业管理方面通知等文书的拟写；②客户档案资料的建立；③物业档案资料的建立；④物业管理文字档案资料的管理；⑤物业管理电子档案资料的管理。5、岗位名称：工程部实习时间：4周实习内容：①建筑平面图的识读；②房屋的日常维修和养护；③对房屋室内装修申请的管理；④对房屋室内装修过程的跟踪管理；⑤对装修施工人员的管理。6、岗位名称：水电部实习时间：2周实习内容：①水电设备设施的日...
