1物流客户服务习题第一章物流客户服务概论一、单项选择题1.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。A、对象B、客体C、个体D、团体2.客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（）环境。A、外部B、局部C、全部D、整体3.客户服务的基本原则，是（）。A、相互了解、相互信任B、平等互利、共同发展C、相互支持、相互合作D、一手钱、一手货4.客户服务的方式，是（）。A、内外结合、双向沟通B、亲友相待、相互支持C、平等互利、共同发展D、相互了解、相互合作5.组织结构属于物流客户服务要素中的（）。A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素6.订货周期属于物流客户服务要素中的（）。A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素7.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（）。A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素8.下列属于物流服务特征的有（）。A、固定性B、移动性C、扩散性D、主动性9.加急处理属于物流客户服务要素中的（）。A、交易前要素B、交易中要素C、交易后要素D、综合要素10.物流客户服务从属于（）。A、核心产品B、一般产品C、期望产品D、附加产品11.以探讨旅馆和银行类服务业的为基础，此学派的核心思想是（）。A、制造公司有关的少数几种活动B、服务等同物C、客户中心D、客房敏感度12.客户服务传统主义者学派，着眼于（）。A、服务等同物B、客户中心C、客户敏感度D、制造公司有关的少数几种活动13.着眼于创建以客户为中心的企业文化，以讨好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。A、以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础B、客户服务传统主义者学派C、“客户中心”和“客户敏感度”学派D、服务等同物14.（）审读社会公众的意见，使本企业的政策与措施尽量与之配合，再运用大量的资料，争取建设性的合作，而获得共同利益。A、客户服务B、客户中心C、服务等同物D、服务项目15.（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心216.（）不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上包括了整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求的驱动对象。A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心17.客户服务实践中，企业首先要完善自身，重视社会公众利益，然后才是（）。A、讨好客户B、对外沟通与宣传C、企业利润D、了解客户18.客户服务的基本内涵为（）A、视客户为亲友B、客户永远是对的C、客户是企业的主宰D、ABC19.企业与客户交往中，不仅存在着金钱交换关系，同时感觉还存在着（）。A、一手钱，一手货B、非金钱关系C、利益关系D、客户中心20.具体实践中，企业要把（）作为一个整体来看待。A、客户B、服务C、产品D、项目21.（）是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。A、客户服务B、产品服务C、物流客户服务D、客户满意22.（）是企业对客户的一咱承诺，是企业战略的一个主要组成部分。A、客户服务B、产品服务C、物流客户服务D、客户满意23.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素24.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各项服务要素。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素25.（）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素26.系统灵活性属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素27.技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素28.缺货主人标准属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素29.产品替代性属于物流客户服务要素中的（）A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素30.下列不属于物流客户服务业绩评价内容的是（）。A、无货损百分比B、订货周期...
