连锁人力资源管理第二章连锁企业的组织结构和岗位配备连锁人力资源管理学习目标◇认识连锁企业的组织结构和各管理层的职责；◇了解连锁企业店长和秘密顾客的配备。连锁人力资源管理技能要点◇连锁门店组织结构调查◇连锁门店组织结构设计连锁人力资源管理第一节连锁企业组织结构连锁企业组织结构是指连锁企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。连锁人力资源管理第一节连锁企业组织结构一、组织结构设计的原则1、统一指挥的原则2、以工作为中心的原则3、对称原则4、组织设置专业化原则5、适当的组织层次和管理幅度6、优化原则7、均衡原则8、重点原则9、人本原则10、拔高原则11、适用原则12、强制原则连锁人力资源管理第一节连锁企业组织结构二、组织结构的设计程序1、明确任务2、工作分类3、任务分工4、组织定型连锁人力资源管理第二节影响连锁企业组织结构设计的因素连锁企业组织结构设计，就是根据连锁企业总目标，把连锁企业的各管理要素配置在一定的方位上，确定其活动条件，规定其活动范围，形成相对稳定的科学的管理体系。连锁人力资源管理第二节影响连锁企业组织结构设计的因素组织结构设计主要考虑以下因素:一、连锁企业规模与连锁企业所处的发展阶段二、技术三、外部环境四、战略战略决定结构，结构决定功能连锁人力资源管理第三节连锁企业组织结构的基本模式无论哪种形式的连锁企业，均包括:总部——分店两个层次，或总部——地区分部——分店三个层次。连锁人力资源管理董事会总经理分店总部职能部门分店与总部是构成连锁企业的最基本要件第三节连锁企业组织结构的基本模式连锁人力资源管理分店与总部是构成连锁企业的最基本要件最高管理层的职责是经营决策和指挥领导。而总部的各职能部门则承担确定采购标准、销售价格、促销计划等任务。分店是连锁经营的基础，承担具体实施的执行功能，按各职能部门的设计进行销售。第三节连锁企业组织结构的基本模式连锁人力资源管理第三节连锁企业组织结构的基本模式如果是直营连锁，总部与分店是上下级关系。如果是加盟连锁、自由连锁，则总部与分店之间是一种经济合同关系，在法律上是平等的，在业务上是合作的，在运营上是指导与被指导的关系。连锁人力资源管理第三节连锁企业组织结构的基本模式董事会总经理分店总部职能部门1、总部组织机构的设置连锁人力资源管理第三节连锁企业组织结构的基本模式总部职能部门开发部信息部配送中心管理部人事部行政部营销部企划部公关部广告部财务部营运部采购部营业一区营业二区营业三区采购一组采购二组2、连锁总部职能部门的组织机构连锁人力资源管理第三节连锁企业组织结构的基本模式总部第1区域总部第2区域总部分店职能部门分店职能部门3、区域总部的组织机构连锁人力资源管理第三节连锁企业组织结构的基本模式1、信息部的主要职能信息部也叫信息处理中心或计算机中心。连锁企业的各部门、各店铺的所有数据处理均需通过网络传到计算机中心，并由计算机中心汇总处理。连锁人力资源管理第三节连锁企业组织结构的基本模式信息部的主要职能包括以下内容⑴连锁企业信息的收集与处理。⑵连锁计算机网络系统的维修与养护。⑶商品代码、企业代码、条形码的打印处理。⑷各种数据、影像资料的存储与保管。⑸数据资料的加密与解密。连锁人力资源管理第三节连锁企业组织结构的基本模式2、采购部的主要职能⑴采购方式的制定。⑵供应商的管理。⑶商品货源的维护、新商品的开发与滞销商品的淘汰。⑷商品采购的谈判、采购价格的谈判与制定以及商品销售价格的制定。⑸制定与实施不同区域、不同产品大类的商品组合策略。⑹商品储存、商品配送制度的制定及作业流程的制定与控制。连锁人力资源管理第三节连锁企业组织结构的基本模式3、营销部的主要职能⑴分店商品配置、陈列设计、商品销售分析、利润分析与改进措施。⑵促销策略的制定，促销活动的计划与执行。⑶企业广告、竞争状况的调查与分析。⑷店铺形象的设计。⑸店铺广...
