1導師所需的助人技巧國立聯合大學工業設計系副教授兼創新育成中心主任/諮商中心輔導老師拾已寰2導師輔導工作的迷思與困境人在江湖，身不由己拼到流汗，嫌到流沫有功無賞，打破要賠多牛踏無糞，多某無處睡你一人怨人全庄，人全庄怨你一人好漢不吃眼前虧，忍著忍著變烏龜時到時擔當，無米再擱來吃蕃薯湯魚吃溪水，人靠嘴水賣茶的講茶香，賣花的說花紅壹碗田螺九碗湯，膨風水蛙宰無肉相辯不曾輸，相輸不曾贏3迷思與困境的成因侷限思考歸罪於外缺乏整體思考的主動積極性專注於個別事件忽視漸進性的致命威脅---煮青蛙的故事從經驗學習的錯覺根本原因---助人技巧與概念的缺乏4關於助人行為的幾個迷思助人就是存好心、做好事助人就是行善助人就是幫助當事人把事情解決助人之心人皆有之，重要的是如何身體力行助人就是看到當事人不好時，協助他能夠更好助人專業是困難而高深的助人技巧需要專業訓練，所以是專業人員的專利5助人技巧的重要性助人是一種特殊的人際過程。運用這個過程協助當事人負起責任去面對自已和問題，並尋求解決途徑以處理個人的困難。這一個能夠影響一個人去進行改變的歷程，需要一些有效的人際溝通技巧和發展策略。6促進改變的條件與策略當一個人可以安心的面對自己和自己的問題時，他就不需要再逃避或防衛或抗拒。當一個人知道自己有能力，有資源可用時，能增進嘗試去改變的意願。當一個人認為改變會給他帶來有利情境，可能比較願意去改變。當一個人覺得對方能無條件認定他，接納他和尊重他時，最能產生信任感。鼓起勇氣去改變的人，最需要有成功的經驗，因此，一小步的成功可以帶來一大步的勇氣。當一個人體認到行為操之在己，才會認定自己的行為責任。7有效溝通的條件與策略以平等心對待對方能設身處地了解對方誠懇和坦誠關懷包容差異8助人歷程的基本溝通策略與技巧建立關係→自我探討→採取行動→結束階段打破僵局打開話匣子建立信任增進安全感了解性傾聽反映情緒反映內容摘要引導設身處地回饋與分享解決問題策略作決定的策略支持鼓勵肯定9建立助人關係的策略協助對方感到自在協助對方開口去談增進對方的心理安全感促進對方的信任感10信任關係的建立策略（一）說明規則（二）說明會談過程結構和方法（三）接納與尊重1.接納是無條件地承認當事人本身的價值，不因當事人所說、所做、所想和所表現的行為與輔導員的價值觀不同而拒絕、指責、批評當事人。2.尊重是以平等心對待當事人。3.尊重是接納的基礎，而接納則為了解當事人的起點。11設身處地的了解能夠傾聽能夠站在對方立常去想、去感受能夠將上述步驟所得的了解告訴對方12結語---助人者的基本態度不要讓你的背景，定義你未來的可能性。排除防衛，心胸開放。不偏見
