“医疗服务提升”措施为建设医院优质服务文化提高医疗服务质量，树立良好的服务理念和意识，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，提高医院优质服务。我院要狠抓优质服务建设，可以从以下六个方面入手：一、方便1、在门口设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。2、每日有院领导班子带班接待投诉、咨询。3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。5、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。6、门诊免费为患者测血压，称体重。7、门急诊节假日不休息，24小时应诊。8、门诊实行微机挂号，取消三长一短。9、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。10、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。11、各楼层设健康教育宣传牌板。12、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。13、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。14、门诊静点室配彩电。15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。16、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。17、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。18、住院病人免费全程导入病房。19、为住院病人提供住院指南。20、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。21、每张病床设陪护凳一个。22、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。23、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。24、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。25、为特殊病人在卫生间设坐便椅。26、每个病区配备担架车及轮椅。27、设立母婴专线咨询电话，为孕产妇服务。28、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。29、产房实行丈夫陪产制度。30、儿科产科设晾衣室。二、文明31、说文明话，办文明事，做文明人。32、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。33、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。34、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。35、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。36、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。37、实行服务缺陷道歉制。38、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。39、在医院楼道内礼让患者。40、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。41、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。42、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。43、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。44、讲文明，工作、开会期间将传呼机、手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。45、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。46、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。47、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。48、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。49、实行出入院病人迎送制，凡来我院住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。50、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。三、快捷51、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。52、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。53、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。54、院内紧急会诊医生5分钟内到位。55、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。56、择期手术病人术前住院日不超过三天。57、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。58、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我院医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。四、安全59、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师...
