产品的技术服务和售后服务的内容及措施；（共9页）-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-2产品的技术服务和售后服务的内容及措施；售后服务承诺致：太康县组织部我方保证按以下承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任：序号售后服务条款具体承诺内容补充说明1接用户报修后的响应时间（包括到达现场的时间），解决质量问题的承诺时间。我司接到用户故障通知后立即作出有效回应，2小时内到达现场提供服务（全年无休），提供终身维护和保养服务。免费送货上门，免费安装调试合格，派出有相应资格的专职工程师到达现场负责设备安装调试，采购方不需要添加额外设备，直至正常使用，按国家有关产品“三包”规定执行“三包”，保修期内，所有设备出现非人为故障，我公司负责全免费上门维修，即我公司负责零配件和维修费等一切费用，不能维修的，整件免费更换。无2提供售后服务机构名称、详细地址、联系人及联系电话。售后服务机构名称：个人详细地址：太康县民心小区5号楼1单兀5楼东户联系人：张亮联系电话：无3售后服务方式：提供每周7天、每天24小时服务电话支持：我公司提供每周7天、每天24小时的固定电话和移动电话支持服务E-Mail服务：我公司售后服务人员通过E-Mail方式与用户交流，解决用户遇到的问题，售后E-Mail；我公司如果在热线技术支持和远程诊断支持服务无法解决问题，我们将安排技术人员在规定的响应时间内到达现场提供现场技术支持服务无4详细的免费培训计划：时间与地点、培训人数、内容、次数。无3我公司组织用户的技术人员及相关管理人员进行针对系统的集中培训，培训地点和人数由双方协商决定，人数不少于10人次。培训讲师为系统软件原厂培训师。应用软件教师对软件功能的架构、数据流程、业务功能操作方法等方面的培训。系统维护教师提供软硬件安装、软硬件调试、故障排查、配置等方面内容的培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为用户提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据采购方的需要，提供技术培训内容。通过技术培训帮助用户建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强用户的技术能力，及时提供产品和技术的更新信息。我们公司将定期向客户通过E_mai1传递或邮奇相关产品、相关技术的新动态，帮助用户及时掌握了解。总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让用户能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我公司都会让用户得到最满意的服务。说明：以上培训方案和计划为我司建议方案，具体的培训实施方案将在合冋签订时由客户与我司共冋拟定。我方承诺负责所有培训费用（含培训教材费）及各项支出包括项目单位所在地城市与培训地之间的往返交通费，当地的交通费用，4食宿费用，培训费用等5是否提供定期检测、故障排查服务。定期电话回访、质量调查、评价调查、产品、老客户活动。无4我公司建立主动跟踪，每15天我司派专业技术人员定时巡回检测服务体系，即使用户不来电话要求维修，我们也要派专人定期巡回检测服务，做到防范于未然，保证系统的正常运行。此项措施目的在于从根本上把被动服务变为主动跟踪服务，等到故障产生了，再进行服务，就已经处于被动地位，因为维修服务技术再高也需要一定的时间，从而耽误了用户系统的运行。若采取主动跟踪，定期巡回检测服务，就可以在系统未出现故障之前，得到有效的制止，系统也得到了有效的维护，从而大大延长了整个系统的寿命。6质保期以后的维修、维护(升级)内容及服务方式、范围和收费等情况。质保期后5年内，我公司仍向用户提供与保证期内冋等质量的技术服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题的效果等。质保期以后的响应时间及解决方法如下：(1)电话服务中心服务：接到用户通知后，30分钟内作出响应，通过电话服务中心的方式解答、解决所提出的问题；若...
