标准文档实用文案第1章项目概况.....................................................................................................................41.1项目背景..........................................................................................................................41.2项目目标..........................................................................................................................41.3需求分析..........................................................................................................................4第2章运维服务管理体系建设.............................................................................................62.1IT服务管理概述..............................................................................................................62.2运维服务管理流程体系..................................................................................................72.2.1服务支持.................................................................................................................82.2.2服务提供...............................................................................................................142.3运维服务管理规划........................................................................................................182.3.1第一阶段：服务磨合阶段...................................................................................182.3.2第二阶段：主动服务阶段...................................................................................212.3.3第三阶段：战略规划阶段...................................................................................242.4运维服务质量管理........................................................................................................242.5建立运维管理规范........................................................................................................262.5.1运维管理规范概要...............................................................................................26第3章信息系统运行保障方案...........................................................................................283.1统一服务台建设............................................................................................................283.2建立文档管理制度........................................................................................................293.3一般信息化设备及相关软件运维管理.........................................................................333.3.1一般信息化设备服务范围...................................................................................333.3.2一般信息化设备运维...........................................................................................333.3.3例行维护流程图...................................................................................................343.3.4一般设备服务方案...............................................................................................353.4防（杀）病毒服务........................................................................................................403.4.1防病毒服务需求...................................................................................................403.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。.......................................................403.4.3客户端防病毒升级软件...................
