保安员的岗位职责1,按时上、下班,工作期间要着装整齐,并配戴工牌;2,认真履行岗位职责,对出入会馆的物品要严格检查,避免在本岗位造成的任何损失;3,及时为顾客指挥停车和起车,确保车辆安全离开;4,在工作期间不准空岗,立岗姿势要标准,见到领导要敬礼并问好;5,有责任负责会馆的安全,当有意外事故发生时,应敢于为维护会馆或顾客的利益采取相应的措施;6,夜间值班时要加强巡视,避免造成不必要的损失(如客人的车被碰坏了等);7,保持本岗位的卫生清洁;8,不准渎职,或与其他员工一起做有损于会馆利益的事;9,严格遵守会馆的各项规章制度,做合格员工
门卫保安门卫是宾馆的“门面”,是会馆服务的第一个环节,是宾客接触会馆的第一印象,与迎宾一起作为会馆的接待大使
门卫的素质直接影响到会馆的名誉及工作
在某种意义上,代表着全体人员的精神风貌
门卫的主要工作职责为,迎送客人、安全保卫会馆和宾客的人身财产安全和防火、防盗以及内部事务工作
(一)迎送宾客的服务礼仪规范门卫服务宾客于会馆正门外,代表宾馆对抵达与离开会馆的宾客表示迎送
班次门卫迎送员分两班工作,每班次八人,二人站于转门前,负责为客人开车门、开门接待服务工作;四人站于左右停车场处,负责为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作
另外二人作为流动岗(后院、楼后操场)为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作与员工通道管理
八人可适时换岗调整
同时要注意快而有序,避免出现空岗
在岗时门卫在岗时,着装要整齐,站立要挺直
不可插腰、弯腿、靠物、走路要自然、稳重、雄伟、仪表堂堂、目光炯炯
车辆到达宾馆时(1)、欢迎
客车辆到达宾馆,负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车,微笑着为客人打开车门,向客人表示欢迎,讲敬语
先生/女士,您好,欢迎光临
(2)、开门
凡来会馆的车辆,必须趋前引导车辆进入正常泊位,迎接客人下车
一般先开启右车门,用手挡住车门上方