邮政储汇业务员高级简答题（3级）1.财付通一点通可以办理哪些网上交易答：1）财付通一点通业务激活2）网上支付和充值3）实时提现4）绿卡账户余额查询5）可用支付限额查询6）账户明细查询评分标准：满分4分，每错一条扣1分，扣完为止。2.ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，办理哪些手续可以拿回卡片答：1）绿卡客户可在吞卡后7个工作日内，其他银行卡客户可在吞卡后次日起3个工作日内，持本人实名证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属机构办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持代领人有效实名证件及授权委托书。2）ATM所属机构柜员在核对客户有效实名证件上的姓名与所领卡片正面姓名字母（拼音）或背面签名一致，或客户持有效实名证件且所领卡片通过个人密码验证的，领卡人在吞没卡领卡登记簿上签名领取卡片，如代为领取的，还需核对授权委托书签名与卡背面签名。3.ATM机如发生错款应如何处理答：ATM管理所属部门应及时处理，分清错款性质，查明错款原因，做好错款记录，及时采取措施。当日难以处理的长短款，经领导批准，暂列当日其他应收（付）款科目，严禁长款寄库，短款空库，以长补短。4.柜员办理个人存款证明时，应注意核对哪些内容答：1）办理条件：客户必须提交存款凭证和实名证件。2）存款凭证对应的状态是否正常，如果出现挂失、止付、冻结、质押等不能开立证明。3）办理范围：存款均为本县市范围内的方可受理，一份证明可涉及本县市内本人名下最多5个账户。4）办理要求：可由他人凭证件代为办理。5.简答商户汇出批量取消交易的适用范围及处理规定。答：商户汇出批量取消交易适用于按址汇款，且只能对没有打印过取款通知单的按址汇款进行操作，如果兑付机构已打印取款通知单，原收汇网点应先对其进行批量止付，然后根据情况再做其他相应处理。商户汇出批量取消业务处理后，收汇商户为注册商户的，相关账务调整工作由系统自动处理完成。收汇商户为临时商户的，须由原收汇网点柜员根据联机长款登记簿所列信息，逐笔进行联机长款付出，实现账务平衡。6.简述各类个人存款账户的功能及适用的储种。答：1）个人结算账户：可办理现金收付、转账结算，卡户按结算账户管理；个人储蓄账户：只能办理现金收付业务。2）个人结算账户：只适用于活期存款账户。个人储蓄账户：适用于活期、定期、定活、通知存款等储种。7.简述柜员办理个人存款证明撤销的操作处理流程答：（1）审核证明书原件、存款凭证，核实实名证件。（2）在系统中做040702个人存款证明撤销，录入相关信息。（3）交易成功打印原个人存款证明，加盖作废及业务用个人名章。（4）退回客户实名证件、存款凭证。8.简述柜员办理个人存款证明的撤销的操作处理流程答：（1）审核证明书原件、存款凭证，核实实名证件。（2）在系统中做040702个人存款证明撤销，录入相关信息。（3）交易成功打印原个人存款证明，加盖作废及业务用个人名章。（4）退回客户实名证件、存款凭证。9.简述汇兑机构代码的编码规制。答：各级汇兑机构必须按规定设置独立的机构代码，在系统内是唯一的。机构代码由九位数字组成，其中第1-2位代表省中心代码，第3-4位代表地市中心代码，第5-6位代表事后监督代码，第7-9位为顺序号。省中心代码的末三位必须是902，地市中心、事后监督代码的末三位必须是90110.简述汇兑业务收汇信息更正操作流程。答：（1）输入原交易流水号、原交易日期、原交易机构，系统自动回显汇票信息；（2）柜员修改显示的信息。汇款人姓名、地址可以同时修改；收款人姓名、地址只能修改其中一项且只能改一次；（3）综合柜员审核更正信息后授权；（4）在汇款单背面空白处或中国邮政储蓄银行通用凭证上打印内部差错处理单，使用凭证补打交易打印汇款单（新）再次交客户确认。（5）其它规定：本交易不支持对入账汇款、网汇通汇款的更正；按址汇款必须在打印取款通知单前办理本交易，否则只能申请改汇；商务汇款必须在兑付局导出商户即兑信息前办理本交易；一笔汇款只能办理一次更正交易。11.开户交易中客户身份识别的具体规定。答：1）开立个人存款账户，要求核对账户户主有效实名证件，登记身份基本信息，户主的住所地与经常...
