第九章配送中心绩效管理第一节配送中心绩效管理概述第二节仓储系统的绩效评价第三节配送运输系统的绩效评价第四节存货控制系统的绩效评价配送中心KPI指标体系的含义；配送中心KPI指标体系的构成及各指标的内涵；KPI指标体系的主要评价方法。123能根据KPI指标体系中各指标的内涵进行指标计算，能合理运用KPI指标对配送中心各方面运营效果进行分析和评价；具有对配送中心运营效果进行综合评价和判断的能力。12配送中心绩效评价是考核配送中心运营效果的一项重要内容，配送中心绩效评价考核指标是配送中心运营成果的集中体现，是衡量配送中心运营管理水平高低的尺度，也是考核配送中心各方面工作和各作业环节工作成绩的重要手段。第一节配送中心绩效管理概述一、配送中心绩效评价KPI指标体系二、KPI指标评价方法一、配送中心绩效管理概述表9-1配送中心KPI指标体系评价内容评价要素KPI指标要点主要KPI指标仓储系统订单处理订单处理效率平均订单处理时间、订单处理质量、订单延迟率、订单处理效果、订单平均订货量进出货作业进出货作业效率平均收发货时间、进出货作业质量、进出货误差率储存作业储存效果单位面积储存量、储存作业效率、仓库利用率、储存作业质量、账货差异率、储存经济性、流动资金周转次数（天数）、盘点作业质量、盘点数量误差率、拣货作业拣货作业效率批量拣货时间、拣货作业质量、拣误率、拣货作业经济效果、每单拣货成本一、配送中心绩效管理概述表9-1配送中心KPI指标体系评价内容评价要素KPI指标要点主要KPI指标配送运输系统配送运输作业配送运输作业量配送运输量、配送运输量（金额）、配送运输效率运输损失损失率、合理运输、配送商品待运期、运输消耗、平均实际油耗配送运输作业安全事故率、万公里事故率、安全间隔里程、安全间隔里程（万公里）运输车辆运用车辆运用效率、车辆里程利用率、配送运输质量、准时率、运输准时率存货控制系统库存作业库存运用水平平均库存水平、月平均库存水平库存服务水平缺货水平、缺货率库存管理水平费用水平、存货管理费率续表二、KPI指标评价方法图9-1对比分析法1.对比分析法运用对比分析法对指标进行对比分析时，一般都应该选定对比标志。根据分析问题的需要，主要有以下几种对比方法（见图9-1）。例如：周转量=运量（数量指标）×平均运距（质量指标）首先，分析周转量的差异数：周转量差异=报告期周转量-基期周转量其次，进行两因素分析：运量变化对周转量的影响程度=（报告期运量-基期运量）×基期平均运距平均运距变化对周转量的影响程度=报告期运量×（报告期平均运距-基期平均运距）2.因素分析法例如：车辆运用效率指标与完成的周转量指标之间的关系如下：周转量=日历日数×平均车数×工作率×平均车日行程×里程利用率×平均吨位×吨位利用率指标体系中，前后两个指标连续乘积依次得到的指标分别是：总车日、工作车日、总车公里、重车公里、重车吨位公里、周转量。2.因素分析法第二节仓储系统的绩效评价一、订单处理绩效评价指标二、进出货作业绩效评价指标三、货物储存作业的绩效指标四、拣货作业的绩效指标一、订单处理绩效评价指标1.反映订单处理效率的绩效指标1）日均受理订单数日均受理订单数=受理订单总数量/工作天数2）平均订单处理时间平均订单处理时间=工作时间（小时）/工作时间内处理订单数3）紧急订单响应率紧急订单响应率=（未超过12小时出货订单数/受理订单总数）×100%指标评价：反映了配送中心订单处理能力、效率和订单处理流程的合理性，以及配送中心应对紧急订单的快速反应能力和处理能力。1）订单延迟率订单延迟率=（延迟交货订单数/受理订单总数）×100%2）订单货件延迟率订单货件延迟率=（延迟交货量/出货量）×100%指标评价：从延迟交货订单数量和延迟交货量两个方面反映了配送中心订单处理的质量。2.反映订单处理质量的绩效指标1）订单平均订货数量订单平均订货数量=出货总量/处理订单数2）订单平均订货金额订单平均订货金额=出货商品总金额/处理订单数指标评价：从数量和金额方面反映了配送中心订单处理的效果。3.反映订单处理效果的绩效指标二、进出货作业绩效评价指标1.反映进出货作业效率...
