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GEOMETRICCONTRACTEDBUSINESSWINDPPT红色简约流程管理培训总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告此处替换公司LOGO汇报人:时间：2020.XX.XX总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告此处替换公司LOGO01流程基本知识ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.目录/contnetCONTENTS03流程图绘制ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.02资料收集和流程分析ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.04流程改善和再造ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告流程基本知识点击此处更换文本，点击此处更换文本，点击此处更换文本点击此处更换文本。0101.流程基本知识为什么强调流程管理？企业的使命是为创造价值创造价值的是企业的流程企业的成功来自于优异的流程运营优异的流程运营需要有优异的流程管理企业的所有活动围绕着企业使命好的过程能把赌博变成投资坏的过程能把投资变成赌博流程/过程的作用01.流程/过程的作用牛津英语大字典：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——一个或一系列连续的操作迈克尔·哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。正信嘉华：流程是一组企业在完成使命中所必需的、逻辑性相关的活动，通过有序地执行能够产生增值，达到特定的结果，它具有起点和终点，能够定义输入和输出。01.流程/过程的作用服务导向01.流程的本质客户输入输出价值活动活动间的关系不同的客户和价值体现决定不同的流程会议室管理流程客户：使用会议室的人员价值：为集体讨论和决策提供便利流程设计：简化使用手续，尽可能便捷管控导向客户：公司价值：保障公司资产安全流程设计：使用及管理要求较多，确保资产安全6个要素，以终为始两个关键要素：客户和价值流程的客户是谁？流程给客户创造的价值是什么？目标性内在性整体性层次性结构性动态性有明确的输出存在于任何事物或行为中流程追求整体的优化，非局部优化流程分层分级，组成流程的的活动本身也是个流程流程的结构表现可以串联、并联、反馈按照时序从一个活动到另一个活动，不是静态的01.流程的特点业务流程:即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等01.流程的分类管理流程:为业务流程确定目标，分派职责，提供资源，以及进行监控和绩效测量的流程。如目标的策划和分解，部门职责、权限和沟通，资源的配置和管理等支持和保障流程:为业务流程的实现提供支持保障作用的流程。如押运流程、计算机系统管理流程等申购—审批—下单—到货—验收—入库申购是否在电脑上误操作了3次？审批是否排队等待了2天？是否反复找领导4次？下单是否和供应商纠缠2回？颗粒度太粗，没有完全呈现现状，不能发现问题普遍描述的流程：我们需要掌握和了解的问题：√×流水账描述，不能体现管理要求和经验仅关注流程内部，不考虑接口，流程之间切分不清01.管理流程的常见问题总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告资料收集和流程分析点击此处更换文本，点击此处更换文本，点击此处更换文本点击此处更换文本。02流程希望达到的目的是什么？02.流程分析－目的分析三个问题是否有目标来衡量？如有是什么？其中关键绩效指标（KPI）是什么？风险时间成本质量服务什么是端到端的流程外部输入有哪些？谁输入？如何接受？内部输入有哪些？谁输入？如何接受？相关流程有哪些？注：输入与流程开始不是一个概念Titletext02.流程分析－输入分析外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾客）内部输出有哪些？谁接收？如何接受？（外部顾客）相关流程有哪些？注：输出与流程结束不是一个概念02.流程分析－输入分析Titletext02.流程分析－活动顺序分析流程开始是什么？中间经历哪些环节？流程的活动顺序如何？相互之间如何接口？流程如何结束？需要哪些资源支持？人力资源设施设备系统财务等02.流程分析－资源分析流程的需要哪些文件支持？记录的保管要求是什么？产生哪些记录和表单？信息如何沟通和传递？02.流程分析－信息分析02.流程分析－职责和权限分析目标清晰可量化落实到组织中：架构、岗位、职责、编制落实到流程作...