..专业赢得尊重服务创造价值业务员胜任力模型手册人力资源部编制2012年8月25日※重要资料·请勿外传※..目录第一部分概述...............................................................................3一、业务员职位定义....................................................................3二、我们为什么需要构建业务员胜任力模型.................................................3三、我们的胜任力模型是怎么样的.........................................................4四、业务员岗位胜任力显现程度..........................................................4第二部分成就特征...........................................................................4一、定义..............................................................................4二、业务员成就特征的分类..............................................................4三、业务员成就特征编码词典............................................................5第三部分认知特征...........................................................................7一、定义..............................................................................7二、业务员认知特征的分类..............................................................7三、业务员认知特征编码词典............................................................8第四部分个人特征..........................................................................14一、定义.............................................................................14二、业务员个人特征分类...............................................................14三、业务员个人特征编码词典...........................................................14第五部分服务特征..........................................................................17一、定义.............................................................................17二、业务员服务特征分类...............................................................17三、业务员服务特征编码词典...........................................................17第六部分业务员胜任力构建的方法和过程..................................................20一、方法与过程.......................................................................201.被试.................................................................................202.工具设计..............................................................................203.行为事件访谈..........................................................................214.胜任特征编码..........................................................................215.数据处理和胜任特征模型的建立..........................................................21二、结果与分析.......................................................................211.访谈长度分析..........................................................................212.平均等级分数的差异检验................................................................223.业务员胜任力模型......................................................................234.信度.................................................................................235.效度.................................................................................23附录：.......................................................................................23表一：业务员岗位知识分类表................................................................24表二：业务员岗位胜任素质一览...
