顾客满意度加权评分办法项目依据标准分数1008060300评分单项总分加权得分总分内部监控准时交付是否按照顾客通知的时间及时交货100%95%92%90%＜90%是否按照顾客要求的时间提交样品提前5天提前1天没有提前拖后1--2天拖后3天以上超额运费超额运费元/月0--200元≤200元≤300元≤400400以上退货比率退货比率与目标值比较达到目标值高于目标值5%高于目标值10%高于目标值15%高于目标值15%以上顾客抱怨顾客抱怨的次数≤1次≤2次≤3次≤4次4次以上对顾客抱怨的反映速度24小时以内36小时以内48小时之内60小时以内72小时以内是否经常拜访顾客了解顾客的需求和意见每个月3次以上每个月2次每个月1次每个月0次外部调查顾客满意度见顾客满意度调查表备注1.准时交付占总分数的15%；超额运费占总分数的5%，退货比率占总分数的15%，顾客抱怨占总分数的15%；2.顾客满意度内部监控占顾客满意度总分：50%，外部顾客满意度调查占顾客满意度总分：50%。
