广东电网公司业务流程再造项目2011©埃森哲公司版权所有，仅供广东电网公司内部使用业务流程再造(BPR)方法论培训2011年6月22011©埃森哲公司版权所有，仅供广东电网公司内部使用目录业务流程再造的内涵业务流程概念业务流程再造概念埃森哲业务流程再造的方法论流程再造的基本原则BPR和信息化之间的关系工作方法Methodology32011©埃森哲公司版权所有，仅供广东电网公司内部使用什么是业务流程？业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程是由一系列活动构成的，不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况流程与业务运营息息相关并向客户提供价值如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势PROCESSAgroupofinterrelatedactivitiesthattogethercreatevalueforthecustomer.2011©埃森哲公司版权所有，仅供广东电网公司内部使用业务流程至少包括以下要素52011©埃森哲公司版权所有，仅供广东电网公司内部使用•根本性的再思考：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。•彻底性的再设计：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。•根本性的改善：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。美国的MichaelHammer教授于上世纪九十年代初期提出业务流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）观点:业务流程再造的概念“对企业的业务流程进行根本性根本性的再思考和彻底性彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的根本性根本性改善”-MichaelHammer62011©埃森哲公司版权所有，仅供广东电网公司内部使用业务流程再造的必要性根据专门从事管理变革研究的机构Prosci于2002年6月出版的《业务流程再造最佳实践报告》，低效、割裂、高成本的业务流程已经成为企业在以“顾客、竞争和变化”为特征的新环境中运营的难题。而进行业务流程再造工作是企业适应新经营环境的必然。•业务处理效率低•业务运营成本高•跨部门工作职责不清•组织架构臃肿•客户服务周期过长……流程分散碰到的问题72011©埃森哲公司版权所有，仅供广东电网公司内部使用业务流程再造的警号以下是企业对业务流程再造需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:资产的利用率下降竞争能力下降客户满意程度降低新近出台的政府改革／立法行业趋势变化陈旧的信息技术应用82011©埃森哲公司版权所有，仅供广东电网公司内部使用业务流程再造的核心思想横向集成打破传统的职能型运作模式•实现从职能管理到面向业务流程管理的转变•实现团队工作方式，强调协作和组织核心思想纵向压缩缩短管理条线•建立扁平化组织，缩短管理者和员工、顾客的距离•权力下放，向员工授权，充分发挥每个人在整个业务流程中的作用实现集约化经营技术上的功能集成管理上的职能集成“纵向压缩，横向集成”的流程优化思想可以使企业成为面向客户、流程导向的灵活组织，减少流程环节中不创造价值的活动，同时消除跨部门间的协作沟通障碍，从整体流程全局最优（而不是局部最优）的目标，设计和优化流程中的各项活动，实现集约化经营。92011©埃森哲公司版权所有，仅供广东电网公司内部使用业务流程再造的经典案例－IBM信贷公司推销员办公室要求信贷信用审查信用部确定利率信贷利率组拟订合同合同组寄送文件推销员7天过去了，我的客户全跑光了！！原来的流程102011©埃森哲公司版权所有，仅供广东电网公司内部使用业务流程再造的经典案例－IBM信贷公司（续）更新的流程4个小时完成，处理的交易数目增加100倍！小组1小组2小组3小组42011©埃森哲公司版权所有，仅供广东电网公司内部使用业务流程再造模式多种多样，其所带来的回报和承担的风险各不相同重新定义行业规则创建最佳实践实施最佳实践提高效...
