中国邮政的场调查报告VIP免费

吉林省经济管理干部学院社会调研报告题目：中国邮政EMS市场调查报告姓名：徐爽学号：11020401028系别：经济管理系专业班级：11级物流指导教师：2013年06月28日关于“对中国邮政EMS”状况调查与研究报告调查对象:净月校区学生、净月居民区、邮政EMS工作人员调查的主要方法:实地考察、问卷调查、网上查找一、调查背景随着电子商务的不断发展，越来越多的人在网上购物，快递成为了制约电子商务发展的一个重要因素。外资快递企业在中国的迅速发展，民营快递企业的快速崛起，使中国邮政在快递方面的市场占份额逐渐下降。为了了解其中的原因，我们在网上搜集第一手资料，对相关存在的问题进行调查。二、市场调查1、调查方法：问卷调查根据学校的代表性以及开展问卷调查的可操作程度开展问卷调查，其中，在吉林警察学院共发放问卷160份，回收有效问卷148份。为了得到的数据更有代表性，更有说服力，在净月居民区共发放问卷140份，回收有效问卷120份。2、问卷为自编的《关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷》。3、问卷内容包括：（1）、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数；（2）、您认为当前中国邮政物流收费是否合理；（3）、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样；（4）、您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？（5）、您觉得中国邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠，是否需要保价；（6）、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看重；（7）、您经常使用的物流（快递）；（8）、您认为制约中国邮政EMS发展；（9）、您对中国邮政物流的意见或建议。三、调查结果与分析：1、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布项目人数百分比经常2812.28%偶尔20070.18%没有过4017.54%总数268100%数据显示，大多数人只是偶尔使用中国邮政，有的甚至没有使用过中国邮政，作为中国最大的物流公司，出现这样的问题，值得探究。我们将在下面找出存在的问题。2、认为中国邮政收费是否合理情况统计项目人数百分比很合理83.57%较合理188.04%一般13660.71%较不合理4017.86%非常不合理229.82%总数224100%数据显示：有28%的人不满意现在邮政的价格，而只有11%还满意，剩下的人员持观望态度，中国邮政适当的降低邮费将会吸引更多的客户，占去更多的市场份额。3、中国邮政服务态度情况调查项目人数百分比非常好41.87%好3014.02%一般11855.13%差4219.63%极差209.35%总数214100%数据显示：约有16%的人对现在中国邮政的态度还算满意，有29%的人对现在的服务态度很不满意，不满意的概率几乎是满意的概率的2倍，不得不引起我们对这个问题的注意。根据实际了解的情况，我们不得不对占一半概率的一般态度进行仔细分析。我们将会根据大家提的意见，重新审视这个问题。4、中国邮政物流的快递速度满意度情况项目人数百分比非常满意41.62%满意5020.33%一般11446.34%不满意4618.70%非常不满意3213.01%总数246100%数据显示有22%的人满意现在的速度，有32%的人不满意现在的速度，不满意的人数超过满意人数十个百分点，这样的问题应该引起中国邮政的重视，如果再继续下去，那将近50%的那群人很可能就会变成不满意，而20%的满意就变味了一般的态度，将会带来巨大的经济损失。5、中国邮政邮件的安全性满意程度项目人数百分比可靠不保价6229.52%不可靠保价6229.52%可靠保价8640.96%总数210100%通过数据了解，人们对中国邮政还是很信任的，但是还有接近30%不够相信，必须尽最大努力做好保障，减少顾客的损失。6、使用物流（快递）配送所购买商品，您看重的是：项目人数百分比物品完好性15858.96%配送时间及速度17264.18%价格因素11844.03%配送准确率9836.57%员工素质及服务态度17063.43%信息沟通8431.34%总计268根据调查数据的显示：大家更加关注物流配送时间及速度、员工的素质及服务态度和物品的完好性。7、您经常使用的物流（快递）：项目人数百分比EMS5018.66%圆通快递12044.78%韵达快递3412.69%汇通快递4416.42%申通快递12847.76%中通快递5018.66%顺风快递4014.93%总人数268我们问卷调查数据中显示：一些民营物流公司正在以飞快的速度占领市场，很多人明显更青睐民营物流公司。由于邮政速递物流存在的很多问...