业务支撑网网管系统规范-服务管理流程分册中国移动业务支撑网网管系统规范服务管理流程分册中国移动通信集团公司2004年4月1业务支撑网网管系统规范-服务管理流程分册目录1综述.........................................................................................................................................................32运维管理流程详述.................................................................................................................................42.1事件管理........................................................................................................................................42.1.1事件管理描述................................................................................................................................42.1.2事件管理目的................................................................................................................................42.1.3事件管理范围................................................................................................................................52.1.4相关定义........................................................................................................................................62.1.5流程职责/角色.............................................................................................................................112.1.6主要内容......................................................................................................................................122.1.7流程衡量标准..............................................................................................................................132.1.8流程图举例..................................................................................................................................162.1.9事件信息项..................................................................................................................................182.2问题管理......................................................................................................................................192.2.1问题管理描述..............................................................................................................................192.2.2问题管理目的..............................................................................................................................212.2.3问题管理范围..............................................................................................................................212.2.4相关定义......................................................................................................................................212.2.5职责/角色.....................................................................................................................................252.2.6主要内容......................................................................................................................................252.2.7流程衡量标准..............................................................................................................................262.2.8流程图举例..................................................................................................................................282.2.9问题信息项................................................................
