、公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术含义：⑴公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。⑵社会组织通过传播、沟通手段影响公众。⑶公共关系既是一门科学又是一种艺术。公共关系得三大构成要素（关系：缺一不可）㈠公共关系的三大构成要素：社会组织、传播、公众1、社会组织：构成宏观大社会的个人的特定集合。公共关系活动必须紧紧围绕着社会组织的总体目标来制订自身的特定目标。2、传播：人与人、人群与人群通过传播形成的关系。公共关系作为关系的一种，通过传播来传递信息、协调公众行为、塑造良好的组织形象。3、公众：任何关系都由主客体双方构成。公共关系活动的客体是公众。㈡公共关系三大要素的协调1、社会组织的主导性2、传播的效能性3、公众的权威性4、主体、传播、客体的统一协调一切公共关系活动所追求的都是这三大要素的最优状态和优化组合。最优状态和优化组合总是相对的，即协调是相对的，不协调是绝对的。组织形象是公共关系理论的核心概念。所谓的组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。认知度、美誉度与和谐度，是评价组织形象的三个基本指标。⑵、“认知度”：表述的是一个社会组织被社会公众所认知、知晓的程度，其包含被认知的深度、被知晓的广度两个方面。⑶、“美誉度”：即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。美誉度与认知度不同的是：认知度是中性的，不存在道德价值的判断；而美誉度则是褒贬倾向性的统计指标，是对组织道德价值的判断，不同的社会组织，其美誉度的体现有不同的内容。公共关系的特征基本特征是揭示公共关系的外在特点。一、以事实为依据㈠真实是公共关系活动的绝对前提㈡公共关系活动从掌握事实开始㈢真诚是公共关系人员的信条二、以沟通为手段㈠认清沟通的公众对象㈡明确沟通的主要目标㈢立足于长远的沟通三、以互惠的为原则㈠公共关系明确认定利益目标㈡公共关系的道德是“大家都赢”二、人类早期的公共关系1、西方公共关系学者认为2300年前，古希腊著名学者亚里士多德的《修辞学》是人类历史上最早的公共关系著作。人类早期公共关系活动的特点：（两个）⑴从自觉程度上看，当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性。⑵从其发挥作用的社会领域和范围间的经济关系来看，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。第二节现代公共关系的产生与发展公共关系作为理论、职业发端于19世纪末、20世纪初的美国。一、现代公共关系的起源与发展（美国公共关系的原则起源于美国独立战争）㈠巴纳姆时期1、有组织的公共关系活动发端于19世纪中叶在美国的报刊宣传代理活动。2、代表人物：菲尔斯·巴纳姆3、弱点：⑴这种宣传对公众的利益全然不予考虑。⑵几乎所有的报刊宣传员都以获得免费的报纸版面为满足，并为此而不择手段地为自己制造神话，欺骗公众，这在根本上鱼公共关系的宗旨背道而驰。3、特点：已经带有一定的组织性和较为明确的目的性。㈡艾维·李时期1、代表人物：艾维·李（公共关系之父）2、事件：在美国开办了一家正式的公共关系事务所，标志着公共关系的问世3、主导潮流：“说真话”4、观点：一个企业、一个组织要获得良好的声誉，不是依靠向公众封锁消息或者欺骗来愚弄公众，而是必须真实情况披露于世，把与公众利益相关的所有情况都告诉公众，以此来争取公众对组织的信任。㈢伯内斯时期1、地位：真正为公共关系理论奠定理论基础，使现代公共关系科学化。2、代表人物：爱德华·伯内斯（投公众所好）3、代表著作：《舆论明鉴》、《公共关系学》、《舆论》。这三本著作，从而使公共关系的基本理论和方法形成了一个较为完整的体系。㈠现代公共关系发展的基本趋势1、职业化程度日益提高2、国际化趋势的日益增强3、技术手段日益现代化4、社会管理功能多元化5、理论的科学化和系统化6、民族化和公共关系意识的普及化7、规模日趋扩大，影响进一步加深公共关系对组织的功能监测环境帮助决策宣传引导沟通协调全员教育公共关系对社会...
