管理沟通管理沟通是门什么课程•管理沟通课程是一门学习在管理进行沟通的基本概念、基本方法、基本技能的课程;•管理沟通课程本质上是一门技能学习的课程：沟通技能、管理技能、销售技能、生存技能;•这些技能对现阶段学习生活的成功和将来个人生活、职业生涯、企业管理取得成功都具有重要的意义。《管理沟通》•掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识；•掌握组织内部、外部沟通原理及技巧；•提高个人人际沟通技能及领导力。本课程旨在《管理沟通》•案例讨论；•情景模拟、团队游戏；•课堂测试；•快速写作、演讲课堂教学说明《管理沟通》•平时考核占50%（包括案例讨论、团体游戏、情景模拟、写作、演讲作业等，无故迟到早退扣5分/次、无故缺课10分/次）；•期末考试占50%，以案例分析为主考核说明如果缺课率超过1/3（包括请假在内，并以课堂随机统计为准），本课程不计成绩第一章管理沟通Managementcommunication管理沟通主要内容沟通概述课程大纲《管理沟通》•什么是沟通？•沟通的过程与要素•沟通障碍（噪音）分析第一节沟通概论《管理沟通》沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。一、沟通的含义：二、完整的沟通过程主体编码通道解码反馈客体噪音发送者接受者背景二、完整的沟通过程沟通过程中的要素准备沟通的信息编码：将想法转化为有意义的符号的过程。通道：信息传递的渠道。管道超载：管道不能处理所传递的信息。信息超载：信息传递过多超出了人们你接收的范围。接收到的信息解码：接收者对于发送者传递的符号的解释。反馈：表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。噪音：在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。二、完整的沟通过程信息发送：表达不佳、信息-符号系统差异、知识经验局限、发送者的信誉。信息传送：信息遗失、外界干扰、物质条件限制、媒介选择不合理。信息接收和理解：选择性知觉、信息过滤、信息过量、目标差异。二、完整的沟通过程沟通过程中的要素背景心理背景（沟通者情绪、兴奋点；对对方的态度）物理背景（场所布局、氛围、色彩等）社会背景（双方的社会角色、沟通预期、参与的其他人）文化背景（价值观、思维模式等；性别、年龄、地域、性格气质等）简化的沟通循环过程获取信息证实对信息的理解传递信息•发送者（目的、风格、可信度、知名度）•听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）•目标(传递信息、获得理解、保持关系、表达感情)•背景（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境）•信息（直接或间接、正式或非正式）•渠道（口头的、书面的、非语言的）•反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）•噪音（前述7要素可能都成为沟通的障碍）《管理沟通》完整的沟通8要素什么是沟通障碍（噪音）•所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。•沟通障碍（噪音）存在与沟通过程各个环节中《管理沟通》三、沟通障碍（噪音）分析沟通障碍的主要类型•发送者障碍•接受者障碍•信息传递障碍《管理沟通》三、沟通障碍（噪音）分析1、换位思考•对方需要什么？•我能给他什么？•如何将“他需要的”和“我能提供的”有机结合？《管理沟通》四、克服沟通障碍的策略2、建设性沟通第一、准确传达信息；第二、解决实际问题；第三、通过沟通巩固双方的关系。《管理沟通》四、克服沟通障碍的策略课堂快速写作：减少的退休福利（请在10分钟内写作一封对员工麦克.张的回信）2、建设性沟通简化沟通5要素（4W1H)•WHY:目的意图•WHO:沟通对象•WHAT:信息内容•HOW:方式方法•WHEN:时间安排《管理沟通》四、克服沟通障碍的策略信息客观中性问题导向？人身导向？——对事不对人人身导向问题导向•个人喜好•没有具体指向的人身评判•没有措施•产生防御心理•恶化人际关系《管理沟通》四、克服沟通障碍的策略•以客观标准为准•具体指向问题的发生、发展•有解决措施•接受•巩固人际关系•某贸易公司小李，工作做得不错，但化妆总是很出格，这周涂个大红指甲，下周又换成黑指甲。主管忍了很...
