各层级培训模式一、营业员培训模式---Ⅰ级表一受训人营业员培训人处长/部门主管序号课程要点时间跨度培训地点培训实施者负责人1营业员的职责日常性工作/周期性工作0.5小时课室主管处长2仪容仪表、环境整洁卫生个人着装清洁标准、工作/环境清洁标准、措施1小时课室主管处长3商品的流程采购洽谈/分店订货1小时课室主管处长4商品的到货与入库、退货收货流程/入库操作1小时现场主管处长5仓库的管理仓库分区/仓库商品摆放标准1小时现场主管处长6标价签及价格单条码知识/价格牌/旗标/POP的介绍1小时现场主管处长7商品分类（相关部门按部门分）分类标准/原则/图例讲解1小时现场主管处长8陈列方法/原则/分类2小时课室及现场主管处长9补货时机划分/程序/方法1小时现场主管处长10清洁程序/标准/方法/技巧1小时现场主管处长11盘点流程/要求/注意事项0.5小时现场主管处长12设备认识及操作性能知识介绍/操作要点介绍0.5小时现场主管处长13损耗控制损耗的产生与分析控制/安全操作与工伤事故/紧急报警与消防常识0.5小时课室防损主管处长14服务技巧顾客服务的原则/标准0.5小时课室主管处长总计12.5小时一、资深营业员培训模式---Ⅱ级表二受训人资深营业员培训人主管/处长序号课程要点时间跨度培训地点培训实施者负责人1订货（库存管理）原则/目标/方法2小时课室部门主管处长3营运数据（毛利、价格、销售、预算、库存周转率、核准）数据来源/计算方法3小时课室部门主管处长4有关滞销商品的策略滞销商品含义/处理原则/方法1小时课室部门主管处长5市调方法方法/技巧/内容1小时课室部门主管处长6促销政策方式/内容1小时课室部门主管处长7商品知识性能/规格/使用说明3小时课室部门主管处长8表格介绍及填写各种营运表格的用途/填写方法/存档流程1小时课室部门主管处长总计12小时二、主管/助理级培训模式---Ⅲ级表三受训人主管及助理培训人处长级以上及培训经理序号课程要点时间跨度培训实施者负责人1工作职责日常性工作/周期性工作2小时处长店长2招聘/员工变动招聘、变动条件/招聘、变动手续流程2小时处长店长3员工管理角色转变/工作分派/培训/协调/沟通与激励/工作指导2小时处长店长4员工评估综合评价指标/岗位专业要求评价指标2小时处长店长5电脑系统系统介绍/使用说明0.5天处长店长6部门绩效绩效指标/数据分析/控制措施2小时处长店长7单品选择选择标准/价格区分/单品数量确定1小时处长店长8销售计划分类/进行程序/拟订方法/内容0.5天处长店长9部门资产管理和维护资产种类/功能/维护方法2小时处长店长10营业外收入（促销广告、促销员）种类/交收流程1小时处长店长总计15小时三、处长级培训模式---Ⅳ级表四受训人处长培训人店长级以上管理人员及培训讲师序号课程要点时间跨度培训实施者负责人1处长工作职责日工作、周工作、月工作内容/责任/权限/工作目标2小时店长培训讲师营运总监人资总监2特别培训（相关部门）生鲜技术/试衣间管理/家电程序4小时店长培训讲师营运总监人资总监3管理基础计划/沟通/时间管理/工作分派/会议主持半天约4小时店长培训讲师营运总监人资总监4领导艺术领导与管理的差别/沟通/提升员工士气/培养下属半天约4小时店长培训讲师营运总监人资总监5营业额的提升影响营业业绩的因素/可采取的方法、措施2小时店长培训讲师营运总监人资总监6竞争调查范围/方法/技巧2小时店长培训讲师营运总监人资总监7促销策略方式/技巧2小时店长培训讲师营运总监人资总监8培训者的培训培训准备工作/培训技巧/培训评估2小时店长培训讲师营运总监人资总监9报告各种营业报告的认识/日常报告的编写2小时店长培训讲师营运总监人资总监总计24小时四、店长级培训模式---Ⅴ级表五受训人店长培训人高级管理层及高级培训讲师序号课程要点时间跨度培训实施者负责人1店长职责及使命日工作、周工作、月工作内容/工作目标/责任/权限0.5天区总或营运总监营运总监2所有特别培训生鲜技术/生鲜检查/家电技术/试衣间等3天营运/培训讲师营运总监3商场控制人流量/恐吓/停电/打劫/安全危机/严重伤亡等预防控制方法1天营运总监营运总监4领导及管理成为优秀管理者要具备的特质/如何形成1天培训讲师/总监以上营运总监5顾客调查及分...
