一、绪论（一）研究背景及意义现今社会在中国企业管理中，人与人之间的关系不仅有单纯的保健效果还有激励效果，如果可以建设、维护开发好人与人之间的关系，或许可以高效的促进员工的潜能发觉，从而发掘出企业的潜力，使得企业可以长期稳定的发展。现今中国的很大一部分管理人员在人际关系的管理上存在较大问题，非但不能开发出人际关系的潜在价值，甚至降低了员工的敬业感和增高了离职率、从而使得企业成本增大，对于企业的可持续发展十分不利。汉语里的人际关系资本这一词，在国际上基本没有恰当的表达，相比之下最优的应该是“interpersonalrealtioncapital”但是仅仅这一词组完全无法解释在现今中国的情境下的深刻内涵。我们每一个人，每一个员工，每一个企业，都有很大发展潜力，那么怎样才能发挥出这些潜力，来使得自己从激烈的竞争中胜出，成为了所有的企业都渴求的目标。然而一个企业的潜力大多在于企业固定化的资源——人机关系资源的载体上，但是，作为固化的物质资源,要被充分开发与利用,就需要企业内部关系以及外部关系的良好维护，和谐的人际关系能够促进资源的有效利用，提高企业管理效率，因此对管理中人际关系的研究具有十分重要的现实意义。（二）国内外研究现状1.关于企业内部管理人际关系的研究彼得•德鲁克（2010）在调研中国与新加坡两个不同国家不同组织中激励变量的重要性时曾经指出不同组织内“同事之间的合作关系”与“与管理者良好的关系”这两个表示人与人之间关系的因素都是一个十分重要的因素。这也体现出了人际关系的重要之处和对于他们的激励。至于这种关系在组织和员工之间的表现，丹尼尔•雷恩（2012）指出这种关系的最佳模式是让员工与组织之间作为一种平等的伙伴关系，双方相互信任，支持彼此，最终达到互惠共利。如果组织和员工对于共同工作的事件可以意见一致的话，双方便会彼此信任员工更努力工作，更符合组织要求，这是赵茜（2019）研究发现的组织与员工间的关系。甄东霞（2018）对于员工而言，在被信任的基础上，更能使员工产生感恩的情感。所以员工才会更加积极主动地工作，也会让组织的领导层更加满意。并且在这种情况下，员工会有较高的工作满足感。甄东霞（2018）对自己人的部属而言,基于被信赖的理由,能滋长出感恩怀德的情感是十分合理的。于是部属不但更愿意努力工作,贡献一己之力,而且角色服从性、工作满足感及对组织承诺均较高。2.关于企业外部管理的人际关系的研究安东尼•吉登斯（2013）提出了一个理论，他认为在企业之间能够产生良好的人际关系，那么企业间的伙伴关系会大幅提高。从而使双方企业的目标更容易达成。蔡翔（2015）认为企业间如果可以建立起较为高质量的人际关系，有助于缓和企业间的恶性竞争和冲突性行为，更会带动企业间的知识转移。郭晶（2019）在资料中提到人与人之间的关系在企业间的相互合作中的应用，主要表现在以下三个方面，相互之间技术知识的学习、减少机会主义行为,、增强合作水平以及竞争能力。在冉永平,赵林森（2018）提出在智力资本结构中的顾客资本后，后来的研究人员以此为基础，直接提出了将顾客资本称为关系资本，之后又逐步的把其中的范围扩大到在顾客之外的其他与之利益相关的人之间的关系。熊源伟（2010）关系价值通常意义上指的是，公司得到的的经济、技术、服务与社会的利得与支付的产品服务的价格的一种在金钱上的权衡。与此同时还有一部分研究人员认为关系价值是多维的，即顾客对于关系多方面的评价。（三）人际关系与管理效率概念界定1.人际关系的基本内涵人际关系通常说的是人与人之间的交流、相互的作用、互相之间的满足的过程，是人们在共同的生活、劳动、学习过程中产生的或者因为其他需求建立的各种各样的关系的统称。人与人之间的关系实际上是一种心理关系，是每个人在社会上逐渐形成的一个人对其他人的或吸引或排斥的的一种心理倾向和相关的行为。企业内的人际关系是人与人之间的关系的一种特殊形式，指的是人与人之间的交往关系在企业这一特殊环境的体现，是成员在各种群体中互相认识、感知而演化出的带有强烈主观色彩的较稳定的心理关系。随着企业的发展，他也会跟随其发展。...
