有效沟通技巧【初级】VIP专享VIP免费

有效沟通技巧主讲：柳青蓝天课程目标沟通的涵义有效沟通过程中的5个技巧有效沟通的6个步骤人际风格沟通技巧与上下级沟通的技巧电话沟通技巧业务员沟通技巧讲师简介——柳青中国第一代专职培训师英国培训机构TACK首次认证培训师eNet硅谷动力网络公司培训经理Nokia中国学院培训讲师人民大学MBA特邀讲师曾任：DHL中国销售培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理、中新人才专业培训顾问、吉百利中国培训经理第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述沟通的重要性一、决定业绩的三方面：态度（Attitude)知识（Knowledge）技巧（skill）二、职业人士必备的三个基本技巧有效沟通技巧时间管理技巧团队合作技巧什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感要有一个明确的目标在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”达成共同的协议在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”沟通的两种方式沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言身体动作双向沟通传送者传送者接受者接受者沟通的三个行为：听说问高效沟通的三原则1.谈论行为不谈论个性2.要明确沟通3.积极聆听导致沟通失败的原因有哪些？1.缺乏信息或知识。2.没有说明重要性。3.只注重了表达，而没有注重倾听。4.没有完全理解对方的话，以致询问不当。5.时间太短。6.不良的情绪。7.没有注重反馈。8.没有理解他人的需求。9.职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。沟通的定义——要有一个明确的目标，通过沟通与别人达成一个共识。第二讲有效沟通技巧1.引言2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧完整的沟通过程：面对面的沟通是最好的沟通方式接收反馈发送有效发送信息的技巧1.决定发送信息的方法2.何时发送信息3.确定信息内容4.谁该接受信息？5.何处发送信息？常用的信息发送方法：电子邮件电话开会或者面对面谈话电子邮件优点：可以传递大量的、准确的信息。缺点：不能很好的传递你的思想和感情。最好的沟通方式是面对面的沟通。有效发送信息的技巧1.决定发送信息的方法2.何时发送信息3.确定信息内容4.谁该接受信息？5.何处发送信息？选择恰当的沟通时间，应充分考虑对方的情绪。注意：聆听的原则1.适应讲话者的风格2.眼耳并用3.首先寻求理解他人，然后再被他人理解4.鼓励他人表达自己，表示赞同5.聆听全部信息6.表现出有兴趣聆听有效聆听的步骤1.准备聆听2.在沟通过程中采取积极的行动3.通知对方如果你没听清、理解沟通的过程是一个双向的循环，即：发送、聆听、反馈聆听的五个层次1.听而不闻2.假装聆听3.选择性聆听4.专注的聆听5.设身处地的聆听反馈——沟通双方期望得到一种信息的回流，给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得的更好。反馈有两种：正面的反馈建设性反馈反馈不是关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示第三讲有效的肢体语言1.引言——信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.建立合作态度的技巧4.有效利用肢体语言的技巧5.沟通视窗有效的肢体语言可以赢得别人对你的信任信任是沟通的基础沟通的五种态度强迫合作折衷回避迁就强迫合作折衷回避迁就果敢的合作的合作态度具体的表象上下级之间要建立合作态度合作态度具体的表象1.双方都能够阐明各自所担心的问题2.积极并愿意解决问题3.共同研究解决决问的方案4.对事不对人，不揭短，不指责5.达成双赢的目的，大家都获益最多上下级之间要建立合作态度有效利用肢体语言1.第一印象：决定性的七秒种2.说话语气及音色的运用3.有效利用肢体语言4.沟通视窗及运用技巧第一印象：决定性的七秒钟我们永远没有第二次机会形成第一印象的要素1.对方衣着2.对方表情3.对方眼神4.对方动作5.对方话语不同的产音色1.高兴的2.伤心的3.愤怒的4.亲切的5.平和的注意说话的语气（7%）你在说什么（...