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沟通技巧决定业绩的三方面•态度•知识•技巧一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：•沟通技巧•管理技巧•团队协作技巧1.在沟通中，我与对方保持目光交流。2.在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。”3.对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。4.我认真听，即使我的观点被否定了。5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。7.当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。8.我解决问题，能控制感情。9.提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。10.对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。11.当我不理解一个问题时，会提出需要解释。12.我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。13.当沟通出现争议时，我注意改变话题。14.在给别人打电话时避免要求什么。•沟通概述•高效沟通三原则•沟通中的态度•有效沟通技巧•怎样与上级、同级、下属沟通•与领导相处注意事项•经典沟通十五原则主要内容介绍主要内容一：沟通概述•沟通的定义•沟通的三大要素•沟通的两种方式•沟通的双向性•沟通的三个行为沟通概述一沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通概述一沟通的三大要素•要有一个明确的目标•达成共同的协议•沟通信息、思想和情感沟通概述二沟通的两种方式•语言的沟通•肢体语言的沟通沟通概述三方式一：语言的沟通渠道口头书面图片一对一(面对面)小组会讲话电话(一对一/联网)录像会议信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真报表电子邮件电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据沟通概述三肢体语言表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。方式二：肢体语言的沟通渠道沟通概述三语言与肢体语言的区别：语言：更擅长沟通的是信息；肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。沟通概述三你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式？游戏：描述对方的肢体语言沟通的双向性传送者传送者接受者接受者信息反馈沟通概述四游戏：你演我猜沟通的三个行为说听问沟通概述五主要内容二：高效沟通三原则•谈行为，不谈个性•明确沟通•积极聆听原则一：谈行为，不谈个性•对事不对人•针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价事情执行者个人怎么样。•在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。•提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值观，就去评价上司的为人•主题明确（最好是一个）。•主题的内容、资料齐全、有说明力。•思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。原则二：明确沟通与领导打交道中的运用•选择恰当的时机提议•资料、讯息和数据极具说明力•质疑要有答案•简明扼要、重点突出•微笑、自信、不伤领导自尊。小贴士原则三：积极聆听听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆听聆听的层次表演游戏表情表演内容体会高兴的向上级:我那里没车,怎么办?向下级:你工作完成了没有?不同的语气、发言重点不一样，信息就不一样。沮丧的愤怒的平和的亲切的•沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。•在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。主要内容三：沟通中的态度沟通中的态度果敢的折衷合作回避迁就合作的强迫合作态度—最有效的沟通态度序号测试要点自我测试1沟通中双方都能阐述担心的问题2沟通中你是否积极并愿意解决问题3沟通中你们是否共同研究解决方案4对事不对人，不揭短，不指责5沟通达成双赢目的，大家都获益主要内容四：有效沟通技巧•有效沟通的8点启示•沟通效果的来源•识...