向上、横向、向下的管理艺术Becomingaleader卓越管理者不要去羡慕别人的人生，你看见的，并不是他们经历的所有。你只羡慕他们的光鲜外表，却看不到他们为此付出的代价和努力。生活不是一定要有惊天动地的情节，才叫精彩。每个人都在演以自己为主角的偶像剧了，在这场戏里，你的角色与戏份没有人能够取而代之。——方文山《独一无二的偶像剧》管理沟通能力练习管理沟通语言模式训练语言的归类：上推下切上推：语言的上归类，将特定事件一般化下切：语言的下归类，将一般事件转至特定事件讲故事：语言的横向归类，将一种经验用比拟的方式和另一种经验做出比较。（一）“米尔顿”催眠语言模式直接与间接的效果：（语言中的“软化器”）直接：“这个产品适合您。”——阻抗：“为什么啊？你怎么知道？”间接：“这个产品也许适合您。”——客户会思考：“这个产品适合我吗？”直接：“你非常有魅力。”——阻抗：“是吗？忽悠我吧？”间接：“也许您还没有意识到你自己的魅力。”——对方会思考：“我在什么方面有魅力呢？”直接：“我们的产品是客户反映很好。”——阻抗：“是吗？自卖自夸吧？”间接：“上次一个客户用后对我说：‘真是太好了，老公说感觉我的皮肤比以前更有光泽了’。”意义：使用“软化器”包装我们的语言，使客户直接进入思考状态，而不是产生阻抗。“米尔顿”语言模式(二)梅塔语言模式（三）我的“故事”1、我非常欣赏你……2、你太像我了……（对同级或下属）3、有一次……1、画面感2、声音感、节奏感3、感觉、触觉、味觉4、逻辑、层次讲道理不如讲故事；讲他人的故事不如讲自己的故事；讲自己的故事不如演自己的故事；演自己的故事不如演得跌宕起伏。什么是管理高尔夫？•管理高尔夫就是将管理中常遇见的问题带入高尔夫游戏环境的一种形象、有趣的实战训练方法。•高尔夫的洞——设计管理常见的问题•选择高尔夫球杆——设计4组答案，ABCD•目标：争取得到更高的分数•内容：向上管理、横向管理、向下管理得分最高的为竞赛的赢家得分最少的为学习的赢家第0章初涉管理•天华公司是一家高科技电子元件生产的公司。在市场竞争日益激励的情况下，天华公司做出了从生产向研发转变的决定。李明是天华公司技术部门的一名骨干员工。他已经在这个部门工作了4年。由于他工作积极肯干、业务能力强、与同事关系相处和谐，受到运营部总经理黄立青的赏识。在公司总裁会提出要成立研发部，并提议由李明来负责这个部门的工作。黄立青的建议得到了总裁办公室的认可。李明由此走上了管理岗位。•李明手下有6为员工。刘艾梅比他资深，能力不在李明之下。小葛能力和责任心都比较欠缺；安克华业务能力比较强，但沟通上有所欠缺。刘晓燕是个快乐的马大哈。陈冬青入职4年却长进不多。李刚是入职不到半年的新员工。沙盘推演流程•每一轮次的沙盘推演都会按照以下的流程进行：决策规划•根据事件条件进行讨论做出管理决策•限时10－20分钟沙盘推演•讲师公布标准答案•根据您的团队决策结果与标准答案的偏差得到分数•公布数据结果分享讨论•我们是如何做出决策的？我们如何能够做得更好？•约10－20分钟管理决策选择“决策是一种判断，是若干项方案中的选择。所谓选择，通常不是‘是’与‘非’之间的选择，至多只是‘似是’与‘似非’中的选择。而绝大多数的选择都是任何一项方案均不一定优于其他方案时的选择。”选项ABCD得分个人排序10-2-1-1-2=4团队排序3142标准答案1234得分表第一章上任伊始李明的管理职责是承担转型的重大市场活动的策划、协调和执行。李明手下有6位员工。刘艾梅比他资格老，业务能力也不在他之下；葛峰在能力和责任心都比较欠缺；安克华业务能力比较强，但沟通上有所欠缺；刘晓燕是个快乐的马大哈；陈冬青入职4年却长进不多；李刚是入职不到半年的新员工。他们各有各的想法。李明应该如何走出第一步？选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案得分表团队管理绩效模型我们的结果是由意愿和能力决定的。做违背意愿的事情会使我们恼火，从而产生“认知失调”。标准答案上任伊始ABCD得分业绩3142士气4132能力3142系统3142选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3142得分...
