1广东信源广东信源有效的沟通创造企业执行力王丽君2广东信源广东信源成功与沟通•一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。•团队合作精神，有效的企业内部沟通交流是成功的关键3广东信源广东信源分享主题关于沟通沟通要素有效沟通内部沟通与客户沟通关于沟通沟通要素有效沟通内部沟通与客户沟通4广东信源广东信源关于沟通•沟通是什么？最融洽的夫妻；最知己的朋友最默契的搭档；最有效的团队一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等等，都在沟通的内容之列。5广东信源广东信源关于沟通•网络沟通－－高速快捷，但一刀两刃，虽有助于将想法文字化，迅速扩散出去，但可能会因此削弱与员工互动的机会。•所以，沟通需要－－6广东信源广东信源关于沟通结论总结：•沟通－－使用有效的方式、全面传递有效的信息，达成共识，并及时获得对方的认知和回复。•有效的沟通是－－共识的基础。•沟通是信息交流的重要手段，就像一座桥梁，连接着不同的人、不同的文化和不同的理念。•良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识。•沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。7广东信源广东信源沟通要素•倾听•思考•询问•响应•探索8广东信源广东信源沟通要素•倾听能提升领导力倾”听当然也是有层次之分的。最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。9广东信源广东信源沟通要素•积极的倾听工具--探索-获取更多的信息引导-使彼此的互动不偏离正题摘要-在回应说话者之前，确认您的了解程度10广东信源广东信源沟通要素•询问的艺术用问题来澄清及证实对方所说的话经常遇到的状况：•发问的技巧如果想引导对方思考如何在时间管理上精益求精，发问方式：11广东信源广东信源沟通要素•响应的方式体恤、批判、探索、建议12广东信源广东信源沟通要素•探索的方法可以帮助我们在不影响被问者的回答下，了解他们真实的想法与情绪。以招聘面试为情景：13广东信源广东信源沟通要素•总结：1。沟通五要素：倾听、询问、思考、响应、探索2。各要素的常用方法技巧14广东信源广东信源有效沟通•什么是有效的沟通？一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!15广东信源广东信源有效沟通•沟通障碍的几个问题说话者：倾听者：16广东信源广东信源有效沟通如何做到有效沟通：•表现自己时不可愤怒。•碰到问题应立刻解决。•小心选择对付的问题。•积极利用非语言暗示。在沟通时，要积极利用眼神、手势、体态、沉默等非语言交流方式。•千万不要虚作恫吓。•简明地表明你的期望。•充分利用你自己地盘。•说明问题要考虑透彻17广东信源广东信源有效沟通•重要的问题：1。复述确认2。信任度18广东信源广东信源管理沟通沟通网络---•与上司的沟通•与下属的沟通•与同事的沟通•与客户的沟通•与社区的沟通19广东信源广东信源管理沟通•与上司的沟通—基于职位和实际权威实际权威不像组织架构表中所体现的那样，是隐性的，是通过企业实际运作体现出来的。例：20广东信源广东信源管理沟通•与下属的沟通这样的沟通能为经理人提供有关企业文化氛围、如何进行变革、如何建立相互信任等方面的宝贵信息。例：21广东信源广东信源管理沟通•与同事沟通组织中同级的，可以提供专业的支持基对当...
