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流程培训125/2/1725/2/1721.流程理论介绍2.流程绘制目录25/2/173活动活动输入输出活动活动输入活动活动活动活动输出输入输入输入输出输出活动活动输出输入活动活动输入输出活动活动输入输出流程是个“网络”或“体系”：一个流程的输出可能是另一个流程的输入，一个大的流程会嵌套另一个细分流程（子流程）流程是个“网络”或“体系”：一个流程的输出可能是另一个流程的输入，一个大的流程会嵌套另一个细分流程（子流程）流程由一系列相互关联或相互作用的活动所组成，它是一系列将输入转换为输出，并实现增值的过程。企业流程的本质是以顾客为中心，从顾客的需求为出发点，来安排企业的生产经营活动。流程是什么25/2/174业务流程人力资源管理类信息技术与知识管理类财务管理类技术、标准管理与研发类战略管理类管理流程法律行政后勤类市场营销采购国内运输清关海外运输售后服务示意企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别对于每一块业务的价值链环节，采用流程树的思想，可以得到二级、三级或者四级流程，形成企业的流程体系二级流程活动1第三/四级流程一级流程一级流程二级流程二级流程二级流程二级流程二级流程活动1活动1活动1活动1活动1活动2活动2活动2活动2活动2活动2活动3活动3活动3活动3活动3活动3活动4活动4活动5活动6一级流程：价值链环节二级流程：业务模块三/四级流程：具体活动25/2/176一级流程、二级流程、三级流程只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理，企业经营活动90%以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落在流程管理上过程例行的过程，此类过程会重复使用，发生频率较高，而且有规律可循，过程的知识、经验及规则可以重复使用,如费用报销申请流程、采购申请流程等例外的过程，一般没有规律可循，不会重复发生或者发生次数过少，且过程的规则不可以重复使用，每一次都需要重新设计，如项目性工作；新导入的工作（如新导入流程管理、经营分析、战略管理、客户服务等）项目管理原则管理流程管理结果25/2/178什么样的流程需要管理？一、流程到了可以管理的级别，二、具备管理价值，有合适的投资回报导入期流程不成熟，随环境变化需要不断调整，规律未被完全找到，发生频率与概率较小，一年发生一次或几次，而且持续时间短，固化反而影响灵活性成长期流程管理可以介入，但要掌握度，在关键节点粗线条进行管理，而用细到每一个活动及步骤成熟期运营流程管理工具将日渐成熟的业务转变为标准化、规范化的操作，并在最佳实践固化，提高业务运作效率与效果流程生命周期模型25/2/179根据TPM模型，流程设计分三个步骤-目标、关键点、方法流程的目标TARGET流程的关键点POINT实现流程的方法METHOD流程在价值链中的位置需要关注哪些指标如何定义指标确定流程的关键业绩指标根据指标反推识别影响的关键因素识别影响关键要素的关键点确定流程关键点的操作方法及接口25/2/1710流程绘制25/2/1711说说哪些工具可以绘制流程？25/2/1712当然你可以使用一支笔和一张纸画一个流程图，像这样……25/2/1713你也可以使用办公软件中的word/excel绘制形状工具……或者PPT自带的SMART图，像这样……25/2/1714关于流程绘制的一些工具要不在网上下载一个Smartdraw软件但是还是建议使用这个，visio！专业一些……25/2/1715说一下visio……像其他办公软件一样，visio也是微软的产品……25/2/1716打开一个visio界面，2007版的……25/2/1717你可以组合出你想要的东西……通用的零件，可以像摆积木一样随便……25/2/1718流程模板25/2/1719一个完整的流程包括流程图、流程说明文件两部分，两部分相辅相成、紧密联系流程说明文件流程图流程流程图：由流程图背景、流程图主体组成其中，流程图主体由流程标准符号组成流程说明文件：流程运行的更加详细的文字说明流程图绘制介绍25/2/1720流程图——用一组图形标识来描述一个流程中各项任务的逻辑顺序。流程图包含流程图背景、流程图主体两部分特殊广告制品制作流程大区零售支持部（陈列部）财务中心产品部（产品销售部）市场营销部起点1确认品牌促销活动方案5审核促销推广素材通...